Déception familiale

29 agosto 2026 alle ore 08:56:08
Habitués d’Argelès-sur-Mer depuis 20 ans nous avons déjà séjourné dans plusieurs campings de la commune, notamment au Neptune ( du meme groupe Homair), pourtant classé 4 étoiles, ainsi qu’aux Marsouins (Ciela Village), 5 étoiles. Nous avons donc de vrais points de comparaison.
Nous avions... choisi , cette année, La Chapelle pour deux raisons : son classement 5 étoiles, qui nous laissait naturellement attendre un certain niveau de qualité, d’entretien et de prestations, mais aussi sa localisation directement à Centre Plage, afin de pouvoir tout faire à pied. La proximité est effectivement le principal atout du camping. Le parc aquatique est également agréable même si certaines installations commencent à montrer leur âge. Le snack au bord de la piscine et le bar sont également appréciables.
Pour le reste, quelle déception.
Dès notre arrivée, notre mobil-home était sale et manifestement pas vérifié avant notre installation : poussière, « moutons » sous les lits, toiles d’araignée, miettes, saletés sur les matelas, plaque de cuisson grasse, réfrigérateur douteux, bacs félés ,restes alimentaires dans le micro-ondes et les tiroirs, marc de café dans la cafetière et même des ballons oubliés sous le lit double.
Il manquait également des éléments pourtant basiques : kit d’entretien, papier toilette ( après 11 h de route...) et protections de literie jetables. Nous sommes donc assez loin des petites attentions que nous avons pu connaître dans d’autres campings, avec parfois une bouteille de vin, des bonbons ou des chips. Nous ne venons évidemment pas dans un 5 étoiles pour un cadeau de bienvenue, mais lorsque même le nécessaire basique manque à l’arrivée, le contraste est assez saisissant.
Nous avons immédiatement signalé la situation à la réception. Une personne du ménage est venue constater avec nous et nous a indiqué qu’elle "ne pourrait intervenir que le lendemain". Nous avons donc demandé une autre solution, qu un autre mobil-home nous soit attribué mais nous avons ensuite appris que la réception avait été informée que nous avions « refusé » un nettoyage immédiat ! Ce n’était absolument pas notre position !nous étions prêts à attendre et sommes allés nous promener pendant l’intervention. Cette façon de procéder et cette version des faits nous ont particulièrement déçus .
Et malheureusement, les problèmes ne se sont pas arrêtés là.
Au cours des 48 premières heures, nous avons notamment relevé :
• micro-ondes bancal, un patin sur quatre manquant ; • lumière intérieure du réfrigérateur HS ; • système de maintien de la porte du mobil-home cassé ; • seulement 4 chaises dépareillées pour 5 personnes, une 5e chaise en aluminium nous sera apportée le jour même • barre de penderie absente dans une chambre ; • finitions détériorées sur le meuble de salle de bains ; • bac à douche vétuste formant une cuvette dans laquelle l’eau reste ; • deux fauteuils relax blancs présentant des taches jaunes/marronâtres persistantes ; • allumage automatique de la plaque fonctionnant correctement sur un seul brûleur ( le technicien nous explique qu il faut " jouer un peu avec les boutons " ,pour allumer les autres !• draps présentant des taches jaunes, parfois noires, ainsi que quelques cheveux/poils ; • une seule grande serviette par kit de serviette (sans petite serviette), et tapis de douche manquant finalement jamais eu• ampoule défectueuse ou tombée, mobil-homes très rapprochés avec un vis-à-vis important ; • stationnement peu clair dans notre allée : notre véhicule devait être garé en partie sur la chaussée et contre le mobil-home, obligeant à slalomer pour circuler ; • Wi-Fi facturé 60 € pour deux semaines pour quatre personnes, avec une connexion médiocre.
Nous avons également constaté que les évacuations de la douche et de l’évier rejettent directement leurs eaux sous le mobil-home, dans le sol. Nous l’avons constaté nous-mêmes lors de leur utilisation et l’avons signalé .
Autre point surprenant : aucun inventaire a réaliser à l’arrivée, alors qu’au départ, après avoir rendu les clés et tandis que nous terminions de charger notre voiture, une personne du personnel arrive pour effectuer l’inventaire ( ?)
Pris séparément, certains problèmes pourraient paraître mineurs. Mais c’est précisément leur accumulation qui nous a profondément déçus. Nous avons passé les premières 48 heures à découvrir et signaler des anomalies au lieu de pouvoir simplement commencer nos vacances.
Le personnel est intervenu sur certains problèmes signalés. Mais nous aurions surtout attendu que le logement soit contrôlé avant notre arrivée et que nous n’ayons pas à établir nous-mêmes ce lamentable état des lieux au fil des heures.
Par ailleurs, de manière générale, nous avons trouvé que les mobil-homes et leurs abords donnaient une impression de manque d’entretien : terrasses, façades et équipements extérieurs paraissent parfois vieillissants ou négligés. Ce constat visuel ne concerne pas uniquement notre hébergement, mais semble se retrouver dans plusieurs endroits du camping.
La circulation nous a également semblé assez anarchique : certaines allées comportent des véhicules stationnés directement en partie sur la chaussée, ce qui oblige à slalomer pour circuler. D’autres allées disposent heureusement d’emplacements plus clairement associés aux mobil-homes
Suite à nos réclamations, nous avons reçu un mail nous annonçant des « goodies ». Au moment de notre départ, la personne de la réception ne connaissait pas ce mail et ne savait pas de quoi il s’agissait. Nous avons finalement reçu... un paquet de gâteaux, une carte postale, un magnet et un petit jeu Homair. Nous apprécions le geste, mais cette situation nous a surtout laissés perplexes quant au suivi de notre réclamation. Notre ménage de fin de séjour étant déjà payé, aucune autre proposition de compensation concrète ne nous a été faite sur place.
Enfin, lors des animations, notamment la dernière soirée, les animateurs ont insisté auprès des vacanciers pour scanner un QR code afin de déposer un avis Google, avec une incitation à mettre cinq étoiles. Nous avons trouvé cette pratique assez surprenante et estimons qu’un avis devrait avant tout refléter librement l’expérience de chacun.
A nos yeux, La Chapelle ne mérite pas ses 5 étoiles et nous savons déjà que nous n y reviendrons pas.
Sa localisation est son principal atout.
Maggiori informazioni