A la recherche d'un pigeon
11. August 2023 um 08:36:35
Malheureusement, J'ai eu une très mauvaise expérience avec le service client. C’était le 3 juillet 2023 et ma première erreur fut de ne pas réserver chez Booking.com, mais j’ai contacté directement la structure RCN, parce que Booking.com il me proposai deux différentes solutions :
- Mobil... home Marjolaine 6 places
- Mobil home Confort 4 Adultes
Vue que nous sommes 2 Adultes + 3 Enfants, J’ai appelé la structure pour savoir si vraiment étais possible réserver le Mobil home Confort.
Le service client il me dis que Booking.com était en erreur (Faux, c’est bien possible réserver le Mobil Home Confort pour une famille de 5 personnes), et il m’envoyé tout de suite un mail avec un link pour réserver la Mobil home Marjolaine en disant, vous avez jusqu’au 17 Juillet pour confirmer votre réservation.
A ce moment-là j’ai fait ma deuxième erreur, j’ai posé la question de façon générique au regarde de la réservation :
ME : « Est-ce que c’est la même chose si je réserve chez vous ou chez booking.com ? ».
Service Client : « Oui bien sure ».
Donc j’ai payé plus que 700 euros.
Mais ‘c’était faux, ce n’est pas la même chose réserver sur Booking.com ou chez RCN :
- La politique de booking.com c’est de bien mettre en évidence les frais liés à l’annulation (lorsqu'il y en a). Chez RCN personne m’a parlé d’assurance d’annulation (en cherche d’un pigeon ?). Bien sûr j’aurais dû demander (et voilà le pigeon), mais normalement si quelqu’un va dépenser plus que 700 euros, bien sûr qu’avec 24 euros de plus va ajouter l’assurance annulation, ou non ?
- En tout cas la condition d’annulation sont différentes, chez booking.com on peut annuler la Reservation gratuitement jusqu’à un mois avant la date, chez RCN t’a seulement 48h pour annuler et 10 jours pour ajouter l’assurance annulation.
- Mais bien sûr la politique de RCN ce n’est pas de bien mettre en valeur le frais d’annulation, effectivement je n’ai jamais reçu un rappel par mail, par exemple, en me rappelant que le 10 jours était en train d’écouler.
Malheureusement j’ai eu de sérieuse problèmes de santé et pas seulement, mais personne n’a voulu m’écouter. Bien sûr j’ai commis bcp des erreurs, mais chercher de l’humanité dans une structure touristique c’était mon plu grande erreur. Donc j’ai dû annuler ma réservation en perdant tout mon argent.
A pensare male si fa peccato - ma ci si azzecca: il s'agit d'une maxime du Cardinal Mazarin.
Une traduction possible est : C’est un péché de penser du mal d’autrui, mais c’est rarement une erreur
MERCI BCP RCN.
P.S. J’ai parlé avec pas mal de personne du service client et la plupart n’est pas francophone et parlent et comprendre très mal le français. J’ai vraiment eu du mal a me faire comprendre.
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