Unfassbar. Kein Urlaub, Kein Geld zurück trotz Zusage

14. Oktober 2025 um 15:33:52
⚠️ ABSOLUT ABZURATEN – Horrortrip, Unbewohnbare Unterkunft & Dreiste Verweigerung der Zusage! (Buchungsnr. 3950470)
Ich möchte dringend vor einer Buchung über Campings.com und dem Camping Les Dunes warnen. Was als Urlaub begann, endete in einem Albtraum mit einer wochenlangen, dreisten Hinhaltetaktik.
1.... Die Katastrophe vor Ort: Unbewohnbare „Unterkunft“
Nach über 1.200 km Anreise fanden wir eine Unterkunft vor, die unzumutbar und unbewohnbar war.
Lage: Keine Privatsphäre, extrem dicht stehende Mobile Homes, direkter Blick auf die Abwasserrohre des Nachbarn von der Terrasse, überall auf dem Platz parkende Fahrzeuge und entsprechend Verkehr auf der Anlage.
Zustand: Massive Mängel im Inneren: Defekte Küchenfronten, unhygienischer und defekter Backofen, instabiles Bett, wackelige Wände, lose Gardinenstangen.
Personalzusage: Die Mitarbeiterin an der Rezeption des Campingplatzes bestätigte die Mängel, entschuldigte sich und sicherte uns die vollständige Rückerstattung des Reisepreises zu. Unsere Bankverbindung wurde notiert. Das Alternativangebot haben wir abgelehnt, da es sich um eine minderwertige Unterkunft (schlechtere Lage neben der Müllentsorgung, schlechtere Kategorie) handelte – was keine „geeignete Alternative“ darstellt.
Wir mussten wieder unverrichteter Dinge wieder abreisen und über 1.200 km zurückfahren, ohne einen einzigen Urlaubstag genießen zu können.
2. Der Skandal danach: Monatelange Hinhaltetaktik
Die eigentliche Frechheit begann mit dem Beschwerdemanagement von Campings.com:
Keine Einhaltung der Zusage: Trotz der klaren Zusage durch das Personal vor Ort wurde die Rückerstattung (Gesamt €1.895,15 inkl. Reisekosten) verweigert.
Verzögerung: Auf Anfragen wurde uns mitgeteilt, dass man „in der Hochsaison Anfragen nicht zeitgerecht bearbeiten könne“ und wir über einen Monat auf eine Antwort warten müssten (Zitat des Mitarbeiters).
Unzutreffende AGB-Auslegung: Nach wochenlanger Wartezeit beruft sich Campings.com (Service-Mitarbeiter Chaima/Félicité) darauf, dass wir eine Alternative abgelehnt hätten, und eine Rückerstattung daher ausgeschlossen sei. Dies ist eine falsche Interpretation der eigenen AGBs! Wir haben die Ablehnung fundiert begründet, da die Alternative nicht gleichwertig war (siehe oben).
Widersprüchliches Verhalten: Die Firma ignoriert die Zusage des eigenen Partners vor Ort (Camping Les Dunes), die volle Rückerstattung zu leisten, und hält lieber am Geld fest.
Fazit
Campings.com bricht Zusagen, spielt auf Zeit und lehnt berechtigte Forderungen ab, um sich vor der Verantwortung zu drücken. Wir müssten rechtliche Schritte einleiten, um unser Geld zurückzubekommen, wobei die Chancen, eine ausländische Firma rechtlich zu belangen, sehr vage sind.
Wer einen unbeschwerten Urlaub möchte, sollte diesen Anbieter und dieses Vorgehen unbedingt meiden!
Sebastian & Stefanie Held
(Betroffene Kunden, Buchungsnr. 3950470)
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