PESSIMA ESPERIENZA

6 settembre 2026 alle ore 14:06:19
Abbiamo soggiornato in questo campeggio per due settimane, in sette persone più un cane, spendendo oltre 4.000 euro. Purtroppo quella che doveva essere una vacanza si è trasformata in una lunga e frustrante discussione con la struttura.
Il problema principale non è stato soltanto il bungalow che... ci è stato consegnato, ma soprattutto il modo in cui la situazione è stata gestita.
All’arrivo abbiamo trovato il bungalow in condizioni igieniche assolutamente inaccettabili. Il bagno presentava sporco ed escrementi, il piumone era sporco, sotto e sopra i mobili erano presenti rifiuti e oggetti appartenenti ai precedenti ospiti, compresi indumenti intimi femminili sporchi. Tutto è stato immediatamente documentato con fotografie e segnalato.
Poiché la reception era chiusa, abbiamo chiamato il servizio di sicurezza. L’addetto è intervenuto, ha verificato personalmente la situazione e ha scattato delle fotografie. Successivamente è intervenuto anche un altro incaricato della struttura per constatare alcuni guasti presenti nell’alloggio, tra cui una luce che non è mai stata riparata.
Il giorno seguente ho riferito nuovamente tutto alla reception. Mi è stato detto che avrebbero informato la Direzione. Solo al termine del soggiorno ho scoperto che, secondo la Direzione, molte delle informazioni comunicate alla reception non sarebbero mai arrivate. Se ciò corrisponde al vero, significa che esiste un evidente problema di comunicazione interna tra reception, sicurezza e Direzione, con il risultato che il cliente riceve informazioni diverse a seconda della persona con cui parla.
La soluzione proposta è stata quella di inviare la squadra delle pulizie il giorno successivo. Una proposta che considero priva di qualsiasi utilità. Avevamo già trascorso oltre dodici ore nel bungalow, avevamo utilizzato il bagno e, soprattutto, ero stata costretta a pulire personalmente l’intero alloggio per poter far soggiornare la mia famiglia in condizioni igieniche accettabili. Nessun genitore avrebbe lasciato dormire i propri figli in un ambiente del genere aspettando il giorno successivo.
La situazione è diventata ancora più incomprensibile alla fine del soggiorno. Ho ricevuto una telefonata nella quale mi veniva detto che avrei potuto lasciare il bungalow senza effettuare le pulizie finali, purché fossi partita dopo le ore 9.00 per consentire un controllo. Successivamente la Direzione ha negato che tale possibilità mi fosse mai stata concessa. Ancora una volta, versioni completamente diverse a seconda dell’interlocutore.
Ciò che mi ha maggiormente deluso è stato il tono delle e-mail ricevute dalla Direzione. Invece di cercare di comprendere il disagio subito o di trovare una soluzione ragionevole, mi è stato risposto con un atteggiamento difensivo e poco orientato al cliente. Si è arrivati perfino a scrivere che le mie risposte “davano l’impressione di essere e-mail standardizzate scritte con l’intelligenza artificiale”. Si tratta di un’osservazione completamente irrilevante rispetto ai fatti contestati e del tutto inutile ai fini della risoluzione del problema. Che una risposta venga tradotta o redatta con l’ausilio di strumenti moderni non cambia minimamente la realtà dei fatti. Ho trovato questo commento poco professionale e indicativo dell’approccio adottato dalla struttura: anziché rispondere nel merito delle contestazioni, si è preferito cercare di screditare chi le aveva formulate.
Alla fine abbiamo comunque riconsegnato il bungalow perfettamente pulito, in condizioni igieniche infinitamente migliori rispetto a quelle in cui ci era stato consegnato.
Un errore nella pulizia può capitare in qualsiasi struttura. Quello che fa davvero la differenza è il modo in cui viene gestito. In questo caso non ho trovato né la volontà di comprendere il disagio subito, né quella di rimediare concretamente.
Inoltre l’aria condizionata É solo nella stanza centrale del bungalow e nelle camere se non tieni la porta aperta si muore di caldo
Il mare più vicino non é niente di speciale e soprattutto la spiaggia é sulla strada trafficata
La piscina é carina ma chiude troppo presto
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