UN MANQUE D’EMPATHIE SIDÉRANT ET UN VRAI PROBLÈME DE SÉCURITÉ

24 août 2026 à 13:07:33
Déjà Cliente de ce camping depuis plusieurs années, je repars cette fois extrêmement choquée, non seulement par un problème évident de sécurité, mais surtout par l’attitude de l’accueil et la manière dont le groupe Tikayan semble considérer ses clients lorsqu’un accident survient.
Lors... de notre première nuit, vers 00h15, j’ai fait une chute très violente dans une allée plongée dans l’obscurité, après avoir trébuché sur un ralentisseur noir, non réfléchissant et pratiquement invisible sur le sol foncé.
Je me suis retrouvée avec le visage très abîmé, des ecchymoses et éraflures importantes, ainsi qu’une foulure au pouce et des douleurs au genou, au coude et à l’épaule.
Mais au-delà de l’accident lui-même, c’est véritablement CE QUI S’EST PASSÉ ENSUITE qui me paraît inadmissible.
Je me suis présentée dès le lendemain matin à la réception, le visage manifestement blessé, pour signaler ce qui venait de m’arriver et surtout la dangerosité de cette allée.
Pas une excuse.
Pas un véritable mot d’empathie.
Pas une question sur mon état de santé.
J’ai ensuite adressé un mail accompagné de photos de mes blessures. La réponse a été essentiellement défensive. Là encore, personne ne m’a demandé comment j’allais.
Pendant tout le reste de notre séjour, alors que mon bungalow se trouvait dans le camping et que mes blessures étaient parfaitement visibles, personne de l’accueil n’est venu prendre de mes nouvelles.
Personne ne m’a proposé de venir constater avec moi l’endroit précis de l’accident.
Personne ne m’a indiqué que l’éclairage avait été vérifié ou réparé.
Et lorsque je me suis de nouveau présentée à la réception au moment du check-out, toujours avec le visage marqué, même constat : aucune excuse et toujours pas la moindre question pour savoir comment j’allais.
C’est cette absence totale d’humanité qui m’a le plus choquée.
Lorsqu’une cliente se blesse dans votre établissement au point d’avoir le visage couvert d’ecchymoses et d’éraflures, le minimum que l’on puisse attendre d’un groupe touristique est un « Comment allez-vous ? », un « Nous sommes désolés de ce qui vous est arrivé » et surtout la vérification immédiate de l’endroit signalé comme dangereux.
Concernant justement la sécurité : nous sommes retournés à l’endroit de ma chute la nuit suivante, à la même heure. L’allée était toujours plongée dans l’obscurité.
Plus inquiétant encore, lorsque la responsable du restaurant du camping a vu mon visage, elle m’a spontanément demandé si j’étais tombée dans cette allée et m’a indiqué que le problème d’obscurité et de dangerosité à cet endroit était connu.
Elle a d’ailleurs été la seule à avoir une réaction immédiatement humaine, à s’inquiéter de mon état et à me donner de quoi poursuivre mes soins. Je la remercie sincèrement.
Je souhaite donc surtout alerter les futurs clients : SOYEZ TRÈS PRUDENTS LA NUIT. Certaines zones sont très mal éclairées et comportent des ralentisseurs noirs difficilement visibles dans l’obscurité.
Quant au groupe Tikayan et à l’accueil du camping des Palmiers, je reste profondément choquée par une telle absence d’empathie et de considération envers une cliente blessée au sein même de leur établissement.
Je fréquentais pourtant ce camping depuis plusieurs années et j’y revenais parce que j’en appréciais certains aspects. C’est justement pour cette raison que cette expérience et surtout la façon dont elle a été humainement gérée me déçoivent autant.
Un établissement touristique ne se juge pas seulement lorsque tout va bien. Il se juge aussi à la manière dont il traite ses clients lorsqu’un problème survient. Et sur ce point, mon expérience a été malheureusement désastreuse.
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