Veelgestelde vragen

Een vakantieverblijf reserveren via de website van Campings.com is heel eenvoudig:

1. Kies de camping of het vakantiepark en het gewenste accommodatietype op de door jou gewenste datum en klik op ‘Reserveren’.
2. Volg alle stappen in het reserveringsproces.
3. De reservering is definitief wanneer je de laatste stap hebt doorlopen en de betaling met succes is afgerond. Op dat moment komt er een overeenkomst tot stand tussen jou en Campings.com.
4. Binnen een half uur na het reserveren ontvang je een e-mail met een overzicht van jouw reservering. Met het reserveringsnummer en je achternaam kun je tevens inloggen in jouw account.
5. Vanaf het moment dat je de e-mail hebt ontvangen kun je ervan uitgaan dat jouw reservering in orde is. Indien je het saldo niet betaalt voor aankomst of wanneer de accommodatie niet meer beschikbaar is (e.g.: overboeking of andere oorzaak) behoudt Campings.com zich het recht voor om het verblijf te annuleren.

De minimale leeftijd om te mogen reserveren is altijd 18 jaar. Er dient dan ook altijd minimaal één persoon van 18 jaar of ouder aanwezig te zijn tijdens het verblijf. Bij een aantal uitzonderingen is de minimale leeftijd 21 jaar. In het laatste geval wordt dit op de pagina van het camping of vakantiepark extra vermeld. Bovendien is de leeftijd van een kind altijd maximaal 11 jaar. Het aantal slaapplaatsen voor volwassenen en voor kinderen staat altijd duidelijk vermeld bij uw accommodatie.

Wanneer er een foutmelding op de pagina verschijnt nadat je jouw betaling heeft uitgevoerd, probeer dan de betaling opnieuw uit te voeren. Wanneer dit niet lukt, neem dan contact met onze klantenservice op via klantenservice@campings.com. In de meeste gevallen is de reservering gewoon gelukt, maar is de pagina waar de reservering op bevestigd wordt verlopen.

Ook bij andere foutmeldingen adviseren we je altijd om contact met onze klantenservice op te nemen.

Nee, na een reservering via Campings.com kun je je niet beroepen op het herroepingsrecht. Het herroepingsrecht is niet van toepassing op alle diensten van Campings.com. Diensten betreffende logies te verrichten op een bepaalde datum of tijdens een bepaalde periode zijn namelijk uitgezonderd van het herroepingsrecht.

De actuele beschikbaarheid van een accommodatie kun je via onze website controleren op de pagina van het door jou gekozen camping. De beschikbaarheid van een accommodatie kan per dag, en zelfs per moment, verschillen. Indien er geen accommodaties worden getoond op de door je gekozen datum, zijn er geen accommodaties beschikbaar.

Ja, het is raadzaam om je verwachte aankomsttijd door te geven, vooral als je verwacht buiten de standaard openingstijden van de receptie aan te komen.

• Waar vind ik de tijden? De specifieke aankomst- en vertrektijden van jouw camping staan vermeld op je boekingsbevestiging

• Late aankomst? Als je na sluitingstijd arriveert, neem dan altijd rechtstreeks contact op met de camping. Zo kunnen zij instructies geven over de sleuteloverdracht of de toegang tot het terrein.

De contactgegevens van de camping vind je terug op je boekingsbevestiging.

Ja, dat is mogelijk. Wanneer deze optie niet beschikbaar is op onze website, kun je hier contact met onze klantenservice over opnemen.

e kunt bij ons veilig en eenvoudig betalen via iDEAL, creditcard (Visa, MasterCard, American Express) en PayPal.

Jazeker! Bij veel van onze campings kun je met je creditcard in meerdere termijnen betalen zonder extra kosten. Je ziet deze optie automatisch verschijnen in de betaalstap als je boeking hiervoor in aanmerking komt. Let er wel op dat het volledige bedrag uiterlijk 30 dagen voor vertrek betaald moet zijn.

Met deze optie leg je jouw droomvakantie direct vast voor slechts €1. Het restant van de eerste termijn wordt later automatisch afgeschreven. Zo ben je verzekerd van je plekje zonder direct het hele bedrag te hoeven betalen.

Let op: verzekeringen en administratiekosten worden bij de eerste betaling verrekend.

Absoluut. Wij maken gebruik van een beveiligde en versleutelde betaalomgeving. Je gegevens worden veilig verwerkt volgens de strengste privacy-eisen, zodat je met een gerust hart kunt boeken.

Dat hangt af van de camping. Sommige kosten, zoals toeristenbelasting of een borg voor de accommodatie, betaal je pas bij aankomst. Dit staat altijd duidelijk aangegeven onder het kopje ‘Verplichte extra’s’ of ‘Ter plaatse te betalen’ tijdens je boeking.

Dat is een cadeautje van ons! Bij bepaalde boekingen spaar je automatisch reistegoed. Dit bedrag wordt na je verblijf in je account gezet en kun je als korting gebruiken bij je volgende vakantie op Campings.com.

Voor een officiële factuur van je verblijf kun je het beste direct contact opnemen met de camping. Omdat je via Campings.com rechtstreeks bij de camping boekt, sluit je de verblijfsovereenkomst met hen af. Wij kunnen daarom geen btw-factuur voor de verblijfskosten verstrekken.

Tip: De contactgegevens van de camping vind je gemakkelijk terug op de boekingsbevestiging in je mailbox of in je account.

Wil je iets aan je verblijf veranderen, zoals de data, de bestemming of het type accommodatie? Stuur dan een e-mail met je boekingsnummer naar onze klantenservice.

Houd rekening met het volgende:

• Beschikbaarheid: een wijziging is altijd afhankelijk van de mogelijkheden bij de aanbieder.

• Kosten: afhankelijk van wanneer je de wijziging doorgeeft, kunnen er kosten in rekening worden gebracht. Hoe korter voor vertrek je wijzigt, hoe hoger deze kosten zijn. Zie hiervoor de algemene voorwaarden.

• Uitzondering: boekingen voor een kale kampeerplaats (staanplaats) kunnen helaas niet worden gewijzigd.

• Bevestiging: je wijziging is pas definitief zodra je van ons een schriftelijke bevestiging hebt ontvangen.

Je kunt je boeking kosteloos wijzigen tot uiterlijk 24 uur nadat de boekingsaanvraag is verzonden. Let op: voor wijzigingen meer dan 60 dagen voor aankomst betaal je geen wijzigingskosten voor de accommodatie, maar blijven de administratie- en optiekosten verschuldigd. Bekijk wijzigingskosten in de algemene voorwaarden.

Wanneer je de data van je verblijf wijzigt, wordt de prijs van je boeking opnieuw berekend op basis van de tarieven die gelden voor de nieuwe periode:

• Duurder verblijf: is de nieuwe datum duurder dan je oorspronkelijke boeking? Dan dien je het prijsverschil bij te betalen.

• Goedkoper verblijf: is de nieuwe datum goedkoper? Houd er dan rekening mee dat wij het prijsverschil niet terugbetalen.

Let op: naast het eventuele prijsverschil kunnen er, afhankelijk van het moment van wijzigen, ook wijzigingskosten in rekening worden gebracht. Raadpleeg hiervoor de Algemene Voorwaarden.

Nee, wijzigingen zijn helaas niet mogelijk voor boekingen van een kale kampeerplaats.

Nee, er worden geen kosten in rekening gebracht voor het wijzigen van de naam van een persoon of het aantal personen, mits de maximale bezetting van de accommodatie niet wordt overschreden.

Je kunt je boeking eenvoudig annuleren in jouw account. Log in op je account en ga naar ‘Mijn reserveringen’. Je kunt elke boeking binnen 48 uur na de aanvraag kosteloos annuleren. Daarna worden er kosten in rekening gebracht. Raadpleeg hiervoor de Algemene Voorwaarden. De annulering is pas definitief na een schriftelijke bevestiging van onze kant.

Je kunt elke boeking kosteloos annuleren binnen 48 uur na het verzenden van de boekingsaanvraag.

Wanneer je uiterlijk 30 dagen voor aankomst annuleert, ontvang je de volledige reissom terug in de vorm van een voucher. Deze voucher kun je gebruiken voor je volgende boeking op Campings.com. Administratiekosten en de eventuele kosten voor een verzekering worden hierbij niet vergoed.

Bij annulering tot 30 dagen voor vertrek ontvang je standaard een voucher die 12 maanden geldig is. Alleen via een geldige claim op je annuleringsverzekering kun je in specifieke gevallen (zoals ziekte of ongeval) aanspraak maken op een volledige contante terugbetaling.

Indien een boeking die met een voucher is gemaakt later wordt geannuleerd, zal de eventuele terugbetaling opnieuw plaatsvinden in de vorm van een nieuwe voucher.

Ja, je krijgt de mogelijkheid om een verzekering af te sluiten op het moment dat je een boeking maakt via ons platform. Lees hier meer over de verzekering die je bij ons af kunt sluiten.

Wij raden altijd aan om een verzekering af te sluiten voor dekking bij onvoorziene omstandigheden.

• Dekking: een verzekering biedt financiële bescherming bij zaken als ziekte, ongevallen of ontslag.

• Terugbetaling: waar je zonder verzekering vaak een voucher krijgt of moet betalen, kun je met een geldige verzekeringsclaim in veel gevallen een contante terugbetaling ontvangen.

• Details: voor een volledig overzicht van de dekkingen, het eigen risico en de contactgegevens van de verzekeraar, verwijzen wij je naar onze pagina over de Reis- & Annuleringsverzekering.

Annuleringsvoorwaarden

Dit zijn de vaste regels die bepalen wat er met je reissom gebeurt als je annuleert. Zonder verzekering heb je bij annulering tot 30 dagen voor aankomst recht op een voucher. Annuleer je binnen 30 dagen voor aankomst, dan ben je een percentage van de reissom kwijt als annuleringskosten volgens een vaste tabel. De restitutie geschiedt in deze gevallen in principe niet in contant geld.

Annuleringsverzekering

Dit is een aanvullende dekking die je beschermt tegen de kosten van een annulering bij onvoorziene situaties, zoals ziekte, een ongeval of ontslag. Als je annulering onder de polisvoorwaarden valt, kun je de gemaakte annuleringskosten declareren bij de verzekeraar om een contante terugbetaling te ontvangen in plaats van een voucher.

Belangrijk om te weten: de betaalde premie voor de verzekering en de administratiekosten worden bij een annulering nooit terugbetaald.

Een claim dien je rechtstreeks in bij de verzekeringsmaatschappij, niet bij Campings.com.

De getoonde huurprijzen op Campings.com kunnen dagelijks fluctueren. Dit kan met meerdere dingen te maken hebben. Zo worden de prijzen o.b.v. plaats- en beschikbaarheid weergegeven, denk bijvoorbeeld aan een datum die erg populair is of dat er minder accommodaties beschikbaar zijn. Campings hebben daarom de mogelijkheid om hun prijzen en beschikbaarheid 24 uur per dag aan te passen voor de website van Campings.com.

De huurprijzen die je op Campings.com ziet, zijn actuele prijzen en worden per accommodatie weergegeven. Echter worden enkele verplichte en optionele toeslagen wel per persoon berekend. De totaalprijs van je vakantieverblijf is dus afhankelijk van de leeftijd en grootte van uw reisgezelschap.

Goed nieuws! Reserveer zonder extra kosten. Bij Campings.com rekenen we helemaal geen reserveringskosten! De prijzen zijn inclusief BTW.

Gemeenten ter plaatse kunnen vakantiegangers vragen een toeristenbelasting en/of toeslag te betalen. Het wordt vaak per persoon aangerekend en dient rechtstreeks aan de camping te worden betaald (tenzij anders vermeld in de beschrijving). Raadpleeg je boekingsbevestiging voor de prijs.

Ja, de meeste campings vragen bij aankomst een borgsom voor de accommodatie en/of de schoonmaak. Het bedrag en de betaalmethode verschillen per camping.

Je krijgt de borg aan het einde van je verblijf terug, mits de accommodatie schoon en zonder schade wordt achtergelaten.

Kijk in de beschrijving op onze website of op je reserveringsoverzicht voor het exacte bedrag en de voorwaarden van jouw camping.

De borg of een deel daarvan wordt meestal binnen 14 dagen na vertrek teruggestort. Bij sommige campings kan dit langer duren. Wacht je al langer dan 14 dagen? Neem dan contact op met de receptie van de camping waar je bent verbleven.

Het kan ook zijn dat (een deel van) jouw borg is ingehouden omdat het vakantieverblijf niet netjes en volgens de schoonmaakvoorschriften van de camping is achtergelaten. In beide gevallen heb je hier al bericht over gekregen. Neem contact op met de receptie van de betreffende camping als dit niet van toepassing is.

Wil je een voorkeur doorgeven m.b.t. je boeking? Neem dan contact op met onze klantenservice. Wij nemen dan contact met de camping op om te kijken of jouw voorkeur mogelijk is. 

Bijbetalen voor een bepaalde voorkeur

Voor sommige voorkeuren die je opgeeft bij de reservering moet je mogelijk bijbetalen. Voor welke voorkeuren dat wel of niet aan de orde is, verschilt per camping. 

Ja, dat kan. In het geval je op een later moment nog extra voorkeuren wilt opgeven, dien je direct contact op te nemen met de receptie van de betreffende camping. De contactgegevens van het vakantiepark vind je terug op je reserveringsbevestiging.

Raadpleeg de beschrijving van de gekozen camping op onze site om de toegangsvoorwaarden en meer informatie te vinden over de eventuele toeslagen voor dieren.

Afhankelijk van de regels van campings kan eventueel de aanwezigheid van dieren niet toegestaan zijn. Als ze zijn toegestaan, raden wij je toch aan om ons op de hoogte te brengen, zodat de camping geïnformeerd kan worden.

Let op: honden van categorie 1 en 2 zijn op alle campings ten strengste verboden in Frankrijk. Raadpleeg deze website voor meer informatie. Als honden zijn toegestaan, moeten ze aan de lijn worden gehouden en moet je het Europees dierenpaspoort aan de receptie tonen.

Bekijk de beschrijving van de camping die je interesseert op onze site. Indien de accommodatie is aangepast voor personen met beperkte mobiliteit, zal je deze informatie worden vermeld bij de accommodatie. Je kunt ook rechtstreeks contact opnemen met de camping voor meer informatie.

Tip: selecteer de filteroptie “Geschikt voor mensen met beperkte mobiliteit” om campings met aangepaste accommodatie weer te geven.

De aanwezigheid van een parkeerplaats bij een accommodatie is afhankelijk van de door jou gekozen camping. Meer informatie over de aanwezigheid van een parkeerplaats bij de accommodatie vind je terug onder de algemene informatie van de betreffende camping en/of accommodatietype.

Aankomst- en vertrektijden zijn afhankelijk van de camping. Deze informatie en de contactgegevens van de camping worden op jouw reisinformatie vermeld.

Indien je buiten de vermelde tijden wenst aan te komen, gelieve contact op te nemen met de camping om je te informeren over de mogelijkheden.

Let op: in geval van verlate aankomst (bijv.: de dag na de voorziene aankomstdatum), neem contact op met de camping voor de procedure van de overhandiging van de sleutels. De niet gebruikte nachten worden niet terugbetaald.

Heb je meer dan een half uur geleden via Campings.com gereserveerd, maar nog geen reserveringsbevestiging van ons gehad? Wij hebben onderstaande stappen opgesteld om je hierbij te helpen:

1. Controleer eerst of de bevestiging in de map met ongewenste mail terecht is gekomen. Hoe controleer ik mijn ongewenste mail? Ga naar je e-mail en kijk in de ongewenste mail of spam map. Bekijk hier de uitleg voor Gmail en Outlook. Het kan zijn dat de reserveringsbevestiging hier terecht is gekomen, omdat ons e-mailadres niet op jouw lijst van veilige afzenders staat.
2. Je kunt je boekingsbevestiging ook terugvinden in jouw account. Log in op je account en ga naar ‘Mijn reserveringen’.
3. Zit de bevestiging niet in je ongewenste mail of kan je hem niet in jouw account vinden? Neem dan contact met ons op. Let op: vermeld het e-mailadres in waarmee je de reservering hebt gemaakt.

Blijkt jouw vakantieverblijf erg tegen te vallen? De accommodatie is bijvoorbeeld niet schoon, het zwembad is (tijdelijk) gesloten of de overige faciliteiten ter plaatse zijn vies? Je kunt er dan voor kiezen om een klacht in te dienen. Om je zo goed mogelijk van dienst te zijn, vragen wij om onderstaande klachtenprocedure te volgen.

Stap 1: Leg je klacht ter plaatse neer bij de camping
Op het moment dat de camping niet voldoet aan de verwachtingen, dien je je klacht in eerste instantie ter plaatse en direct bij het management van de camping te melden. Geef de camping de gelegenheid om de klacht ter plaatse op te lossen. Doe je dit niet, dan kun je je rechten verspelen.

Stap 2: Dien de klacht schriftelijk in per mail
Indien de klacht door de camping niet naar tevredenheid is opgelost, dien dan een klacht schriftelijk in via ons contactformulier. 

Om je klacht goed te kunnen behandelen, vragen we je om de volgende informatie te vermelden:

• Je boekingsnummer (indien van toepassing)
• Je naam en e-mailadres
• Een duidelijke omschrijving van je klacht

Goed om te weten is dat de camping in hun voorwaarden een termijn kunnen stellen voor het indienen van een klacht. Als de termijn overschreden wordt, dan zal de klacht niet in behandeling worden genomen. Wij raden dan ook aan je klacht uiterlijk één maand na vertrek bij de camping schriftelijk in te dienen per mail. Zorg voor voldoende bewijs. Maak eventueel gebruik van verklaringen van andere gasten, foto’s en/of videobeelden.

Wij streven ernaar om de klacht binnen 2 werkdagen in behandeling te nemen. Je ontvangt een bevestiging dat we je klacht in goede orde hebben ontvangen. Ingediende klachten worden binnen een termijn van 14 dagen inhoudelijk beantwoord, gerekend vanaf de datum van ontvangst.

Ben je het niet eens met ons besluit na een melding van illegale inhoud (zoals discriminerende content of inbreuk op auteursrechten)? Dan kun je binnen zes maanden na ons besluit kosteloos een klacht indienen. Dit kun je doen via ons contactformulier.

We vragen je om je klacht zo duidelijk mogelijk te omschrijven, inclusief:

• Waar je melding over ging (bijvoorbeeld een link of beschrijving),
• Wanneer je de melding hebt gedaan,
• En wat het besluit was waar je het niet mee eens bent.