Avis détaillé sur notre expérience camping deux fontaines et le service client Sandaya le groupe. La fin est très importante.
30 août 2025 à 18:15:41
Nous avons passé un séjour chez Sandaya camping deux fontaines à Névez entre le 30/07 et 13/08. Beaucoup de points positifs et malheureusement beaucoup de points négatifs où points d'amélioration. Je vous invite à lire jusqu'à la fin un point très important concernant la direction de Sandaya.... Pour info c'est notre première expérience avec Sandaya, mais nous avons fait plusieurs campings 4 et 5 étoiles auparavant.
Pour commencer je vous site d'abord les points positifs :
Le service client et réception du camping deux fontaines : franchement rien à dire : aimable, accueillant, chaleureux, réactif, efficace. Un vrai service client bravo puisque c'est complètement l'opposé de service client Sandaya (le groupe).
Le camping : franchement agréablement surpris, très calme beaucoup de verdure, très belles installations, mobile-home moderne. Le camping est très bien agencé. Beaucoup d'espace et intimité entre les locations. Franchement bravo.
Espace aquatique : la première fois que je tombe sur un camping ou les transats sont en adéquation avec le nombre des occupants. Pas de stress pour réserver un transat. La sécurité est au top. Les sauveteurs très agréable et efficace, la qualité de l'eau et au top. La propreté des installations. Les sanitaires... Ce qui le minimum. Mais n'empêche-t-il faut souligner le professionnalisme des équipes qui veille sur les clients et l'endroit, Bravo.
Le service technique est très efficace pas eu beaucoup à faire à eux mais très réactif.
La tranquillité du camping, c'est un havre de paix. Pour se reposer y on n'a pas mieux (je parle côté quartier premium). Mais globalement je pense que c'est le sentiment dans tout le camping.
On passe au point négatif et aux points d'amélioration :
Les points d'amélioration concernant le camping deux Fontaines :
La propreté du mobile home honnêtement ce n'est pas digne d'un 4*, nous avons été obligés de refaire un passage, en plus nous étions dans un quartier premium Naïade.
La terrasse pleine de toile d'araignée.
Ne la plancha pas propre.
Dans la cuisine n'as pas était nettoyer à fond
De la nourriture de la poussière dans les coins j'ai pris des photos. Le malheur c'est qu'on a passé plusieurs jours, on a vu les services nettoyage passé beaucoup de temps dans le mobile-home après un départ d'un client. C'est un point très important et facile à améliorer.
Nombre de prise dans le mobile-home
Une seule prise dans chaque chambre. C'est la première fois que je vois ça. En plus l'emplacement des prises existe. Mais ils ont oublié à de la mettre en place. Heureusement plusieurs prises 3 disponible dans le salon et la cuisine. Ce n'est pas bloquant mais désagréable quand on sait qu'aujourd'hui on est amené a recharger plusieurs choses en même temps.
Animation et équipe animation :
Attention ce n'est pas contre les personnes qui sont en charge des animations mais contre leurs professionnalismes.
Effectivement, malgré la gentillesse et sourire de l'équipe animation. Le niveau des animations et l'équipe c'était d'un niveau amateurisme très bas.
On voit clairement que ce n'est pas des professionnels.
Aucune répétition pendant la journée, prestation limite et amateur le soir.
Niveau d'anglais absent, sachant que 80% des clients du camping sont des étrangers.
Les soirées là plupart étaient décevantes. Les jeux dans la piscine pendant la journée un niveau incroyablement bas.
Bref Question animations il faut revoir la stratégie concernant l'équipe Ainsi que l'espace aussi.
L'épicerie de camping franchement en 2025 c'est très limite, concernant les produits qu'elle propose.
En plus ça pourrait être un vrai plus pour le camping. Mais non elle est minuscule pas beaucoup de choix. Appart leurs viennoiseries qu'ils sont très bon sinon franchement un réel point d'évolution à prévoir sur le camping. Le seul commerce à Névez ces Intermarché qui est à 7 minutes en voiture du camping.
Pas d'accès direct à la plage et la plus proche est a 15 à 17 minutes de marche. Il faut prendtla voiture ou un vélo. C'est une information pas un point négatif.
Voilà avec les points positifs et les points d'amélioration.
Concernant points négatifs c'est bien le service client Sandaya pas le camping 2 fontaines mais celui de la direction Sandaya.
Des années de camping 4 et 5* c'est le plus mauvais service client et de loin le moins commerciale des services clients, il faut l'appeler service Sandaya pas client.
Ça va prendre du temps mais c'est intéressant :
J'ai réservé mon séjour sur le site Sandaya directement pour ne pas passer par un prestataire c'est toujours mon principe mais franchement je le regrette cette fois-ci.
J'ai réglé mes 2 semaines complètement le 17 juin 4388 euro. 2 semaines plus tard le même séjour le même camping est commercialisé sur Veepee et showroom a 3668 euro. Pratiquement 800 euro de différence.
Je contacte le service client ce dernier conscient de l'offre me demande gentiment d'envoyer un mail au service client et réclamation.
Ce que j'ai fait, j'ai expliqué la situation par mail sur leurs plateformes. Quelques jours plutard ce dernier me répond vaguement sans aucune considération. Et me fait savoir que comme je n'ai pas souscrit à leur offre liberté +, ils ne peuvent rien faire pour moi. Pour info l'option liberté + c'est payé 180 euros une sorte d'assurance en cas d'annulation ou modification de e séjour. Elle m'a été proposé au départ mais j'ai refusé puisque je trouvais trop cher à régler en plus des 4388 euro.
Frustré et agacé de l'incompétence de ce service, je recontacte le même service, en leurs disant que je ne voyais pas le rapport entre ma demande d'indemnisation et l'option liberté+ de leur réponse.
J'explique que je ne veux pas annuler ça n'a rien à voir et j'appelle leur sens commercial. Mais bon je vous laisse deviner leurs réponses.
En résumé très déçu de service client Sandaya. Un conseille ne jamais réserver directement chez Sandaya, il y a des offres beaucoup plus intéressantes sur d'autres plateformes prestataire.
Objet : Avis détaillé sur un séjour au Sandaya Camping Deux Fontaines (30/07 - 13/08)
Avis détaillé sur un séjour au Sandaya Camping Deux Fontaines (30/07 - 13/08)
Nous avons récemment séjourné deux semaines au camping Sandaya Deux Fontaines à Névez. C'était notre première expérience avec la chaîne Sandaya, et bien que nous ayons passé un bon séjour, de nombreux points d'amélioration ont été relevés. Je vous invite à lire l'intégralité de cet avis, car un point essentiel concerne directement le service client du groupe Sandaya.
Les points positifs
* Accueil et réception du camping : L'équipe de la réception est accueillante, chaleureuse, réactive et efficace. Leur professionnalisme est un vrai atout et contraste fortement avec le service client du groupe Sandaya. Un grand bravo à eux !
* Le camping : L'agencement du camping est excellent. Les espaces verts sont magnifiques, et l'intimité entre les mobil-homes est respectée. Nous étions dans le quartier Premium, un véritable havre de paix.
* Espace aquatique : C'est la première fois que nous trouvons un camping avec suffisamment de transats pour tous les vacanciers. L'équipe des sauveteurs est professionnelle et efficace, et la propreté des installations est irréprochable.
* Service technique : L'équipe technique est très réactive et a répondu rapidement à nos demandes.
Le WiFi : franchement parmis tous les campings qu'on a faits le réseau WiFi est le meilleur.
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Les points à améliorer
* Propreté du mobil-home : Pour un mobil-home de la gamme Premium Naïade dans un camping 4 étoiles, la propreté n'était pas à la hauteur. Nous avons dû nettoyer à nouveau à notre arrivée :
* La terrasse était pleine de toiles d'araignées.
* La plancha n'était pas propre.
* De la poussière et de la nourriture étaient présentes dans les coins de la cuisine. C'est d'autant plus décevant que le personnel de nettoyage semble passer beaucoup de temps dans les mobil-homes. Ce point pourrait être facilement amélioré.
* Nombre de prises électriques : Une seule prise par chambre est très insuffisant. Bien qu'il y en ait d'autres dans le salon, cela reste peu pratique à une époque où nous devons recharger plusieurs appareils en même temps.
* Animations : Malgré la gentillesse de l'équipe d'animation, le niveau est très amateur.
* Leurs performances du soir manquent de professionnalisme.
*Le niveau d'anglais est quasi inexistant, ce qui est problématique pour les 80 % de clients étrangers.
*Les jeux en journée et les soirées sont souvent décevants. La stratégie d'animation devrait être repensée.
*Épicerie : Le choix des produits est très limité. Ce commerce pourrait être un véritable atout pour le camping, mais il est actuellement minuscule et peu attractif, à l'exception de la qualité des viennoiseries.
*Accès à la plage pas un point négatif mais une info : Il n'y a pas d'accès direct à la plage. Il faut un trajet à pied d'environ 15 à 20 minutes, prévoir une voiture ou à vélo.
*Éclairage du camping la nuit : franchement inexistant à revoir.
Voilà notre expérience avec le camping 2 fontaines à Névez. Globalement elle était très bonne.
Point critique : le service client du groupe Sandaya
C'est, de loin, le service client le moins professionnel et le moins commercial que nous ayons rencontré. Et ce, après de nombreuses années de vacances en campings 4 et 5 étoiles.
J'ai réservé mon séjour directement sur le site de Sandaya pour ne pas passer par un prestataire. Une erreur qui m'a coûté 800 euro. Le 17 juin, j'ai réglé la totalité du séjour, soit 4 388 €. Deux semaines plus tard, la même offre était proposée sur Veepee et Showroom pour 3 668 €, soit une différence de près de 800 €.
J'ai contacté le service client pour une demande d'indemnisation. La réponse reçue était vague et ne prenait en compte que la politique d'annulation, me renvoyant à l'option "Liberté +" (une assurance payante que j'avais refusée).
Malgré une relance pour expliquer que ma demande concernait un geste commercial et non une annulation, leur réponse est restée inchangée. Cette gestion de la relation client est très décevante.
Au vu de la manière dont le service client nous a traités et du profond sentiment d'injustice qui persiste, il est peu probable que nous choisissions à nouveau un camping Sandaya. C'est dommage, car notre expérience au camping Deux Fontaines a été globalement positive. Ce point est déterminant, et nous ne manquerons pas de le partager avec notre réseau.
Mon conseil : Ne réservez jamais directement chez Sandaya. Les offres sur des plateformes partenaires sont bien plus avantageuses, et vous vous épargnerez la déception de leur service client.
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