Grosse déception

21 août 2026 à 06:51:37
Très grosse déception – Camping La Clape
Très déçu par la façon dont notre réclamation est traitée par le Camping La Clape.
Nous avons loué un mobil-home du 7 au 14 août, pour un montant de plus de 2 300 € la semaine, dans un établissement affichant un standing 5 étoiles.
À notre... arrivée dans le mobil-home n°35, nous avons constaté des problèmes de propreté (fil dentaire sur étagère salle de bain et idem dans WC, résidus de nourriture et boisson dans réfrigérateur, paire de chaussettes sales dans placard par exemple). Nous avons même constaté le lendemain que le sol n’était pas propre, notamment en marchant pieds nus.
Après avoir nettoyé notre bungalow afin de pouvoir y ranger nos affaires, nous sommes passé à l’accueil qui nous a demandé d’adresser les photos par mail ce que nous avons fait dans la foulée. Lors de ce passage à l’accueil, il nous a été indiqué que le forfait ménage payé lors de la réservation nous serait probablement remboursé, ce qui me semblait être la moindre des choses compte tenu de la situation.
Cette éventualité nous a été réaffirmée lors d’un second passage à l’accueil en milieu de séjour suite à absence de confirmation et réponse à notre mail. Il nous a même été précisé que cela se ferait par virement bancaire.
N’ayant reçu aucun virement, j’ai relancé le camping par mail le 20 août pour savoir où en était ce remboursement.
➡️ Aucune réponse à mes mails.
Nous avons finalement pris l’initiative de téléphoner ce jour, 21 août, et il nous a été indiqué que le remboursement du forfait ménage ne serait finalement pas effectué.
Je trouve cette manière de procéder particulièrement décevante :
payer plus de 2 300 € pour une semaine dans un établissement 5 étoiles, devoir refaire soi-même le ménage à l’arrivée, signaler le problème avec des photos, obtenir ensuite l’info d’un possible remboursement à l’accueil… puis ne recevoir aucune réponse aux mails et finalement essuyer un refus. Je précise que le forfait ménage est de 150€ ! Payer cette prestation et n’avoir pas à notre tour un logement propre à l’arrivé… c’est fort tout de même.
Au-delà du montant du forfait ménage, c’est surtout le manque de considération apporté à la réclamation d’un client qui me déçoit.
*Un établissement 5 étoiles se doit, à mon sens, d’être à la hauteur non seulement dans ses prestations, mais également dans la gestion des problèmes rencontrés par ses clients.*
Je partage donc cette expérience en toute transparence, car je pense que les futurs vacanciers doivent pouvoir connaître également la manière dont sont traitées les réclamations lorsqu’un problème survient.
J’espère malgré tout qu’une solution commerciale pourra être trouvée et que le camping reviendra sur sa décision.
#CampingLaClape #CapdAgde #Vacances #Déception #Client #MobilHome #Camping5Etoiles
En savoir plus