Buchungsbedingungen für Kunden

Buchungsbedingungen für Kunden https://www.campings.com/de/

Aktualisiert am 15. Juni 2023.

1. Ihr Vertragspartner
Der Vertragsabschluss erfolgt mit CAMPINGS.COM UNITED LTD, Unternehmens-Nr. 13478465, Becket House, 1 Lambeth Palace Road, London, England, SE1 7EU (Mitgliedsnummer im britischen Verband der Reiseanbieter ABTA: Y6755) (nachstehend „Campings.com“, „wir“, „uns“ oder „unser“).
Im Rahmen Ihres Vertrages mit CAMPINGS.COM UNITED LTD erfolgen alle an uns geleisteten Zahlungen und die Kundenbetreuung über unseren bevollmächtigten Vertreter Campings.com SAS (mit Sitz in Frankreich).

Kontaktdaten:

Tel: (+44) 020 3445 6022 (UK) oder +33 (0)2 72 88 03 70 (Frankreich), Montag bis Freitag von 9:00 bis 16:00 Uhr.

E-Mail: [email protected].

Postanschrift: 18–20 rue du Faubourg du Temple 75541 PARIS CEDEX 11.

Definitionen:
„Beherbergungspartner“: Der Anbieter der über die Plattform und die Website von campings.com bereitgestellten Campingunterkunft.
„Reiseleistung“: Die Unterkünfte, die Campings.com auf der Plattform und der Website zur Buchung bereitstellt sowie alle weiteren Leistungen, die Campings.com von Zeit zu Zeit zur Buchung anbietet.
„Buchung“: Die Reservierung, die Anmietung und die Bezahlung einer ausgewählten Unterkunft.
„Buchungsbedingungen“: Die vor- und nachstehend aufgeführten Buchungsmodalitäten und -bedingungen.

  1. Ihr Vertrag mit uns

2.1 Die folgenden Buchungsbedingungen, zusammen mit unserer Datenschutzrichtlinie (https://www.campings.com/fr/privacy-policy), den Nutzungsbedingungen der Webseite und allen Informationen, die wir Ihnen in Bezug auf Ihre Buchung zur Verfügung stellen, bilden die Grundlage Ihres Vertrages mit uns (Ihr „Vertrag“).

2.2 Ihr Vertrag mit uns gilt für die Anmietung einer oder mehrerer Unterkünfte oder Stellplätze, wie sie von einem unserer Unterkunftspartner bereitgestellt und auf unserer Webseite angezeigt werden. Alle Unterkünfte, Stellplätze oder andere Reisedienstleistungen, die nicht über Campings.com gebucht werden, sind nicht Bestandteil Ihres Vertrages mit uns und für diese Buchungen übernehmen wir keinerlei Verantwortung.

2.3 Indem Sie bei uns eine Buchung für die Anmietung einer Unterkunft oder eines Stellplatzes vornehmen, wird davon ausgegangen, dass Sie diese Buchungsbedingungen, unsere Datenschutzrichtlinie und die Nutzungsbedingungen unserer Webseite gelesen, verstanden und akzeptiert haben. Die Person, die die Buchung vornimmt, muss zum Zeitpunkt der Durchführung der Buchung volljährig sein.

2.4 In diesen Buchungsbedingungen beziehen sich die Begriffe „Sie“ und „Ihr“ auf die Person, welche die Buchung vorgenommen hat (und ggf. auf einen bevollmächtigten Vertreter) sowie auf alle in der Buchung genannten Personen (einschließlich aller Personen, die zu einem späteren Zeitpunkt hinzugefügt oder ersetzt werden) und jede einzelne dieser Personen, sofern zutreffend.

Die Person, welche die Buchung vorgenommen hat, ist für die Verwaltung und den Schriftverkehr in Bezug auf die Buchung verantwortlich und garantiert, dass sie (falls zutreffend) ein Elternteil oder gesetzlicher Vormund und/oder befugt ist, die Buchung (und jegliche Änderungen und/oder Stornierungen) im Namen aller in der Buchung genannten Personen vorzunehmen. Die Person, die die Buchung vorgenommen hat, ist verantwortlich für:

(i) die vollständige Zahlung aller Anzahlungen und Restbeträge;

(ii) die Zahlung aller Umbuchungs- oder Stornierungsgebühren;

(iii) die Bestätigung aller Kontaktdaten und Informationen der in der Buchung genannten Personen;

(iv) die Weitergabe aller von uns herausgegebenen Informationen an alle in der Buchung genannten Personen, einschließlich, aber nicht beschränkt auf unsere Rechnungen zur Buchungsbestätigung und diese Buchungsbedingungen; sowie dafür,

(v) dass wir jederzeit über eine gültige E-Mail-Adresse und Telefonnummer der Person verfügen, die die Buchung vorgenommen hat, falls wir Sie kontaktieren müssen.

2.5 Campings.com behält sich das Recht vor, jede Buchung abzulehnen, zu stornieren oder für nichtig zu erklären, wenn Sie gegen den Vertrag verstoßen oder wenn Beweise für betrügerische Aktivitäten und/oder Transaktionen vorliegen.

  1. Eine Buchung vornehmen

3.1 Um eine Buchung bei uns vorzunehmen, müssen Sie die Unterkunft oder den Stellplatz sowie die von Ihnen gewünschten An- und Abreisedaten auswählen und uns zusammen mit Ihrer Anzahlung (siehe Artikel 4 „Zahlungen”) entweder auf unserer Webseite oder telefonisch unter den in Artikel 1 dieser Buchungsbedingungen angegebenen Nummern eine Buchungsanfrage übermitteln. Anschließend werden wir Ihnen eine E-Mail senden, die den Eingang Ihrer Buchungsanfrage bestätigt (bitte beachten Sie, dass es sich bei dieser E-Mail noch nicht um eine Buchungsbestätigung handelt).

3.2 Nach Erhalt Ihrer Buchungsanfrage prüfen wir, ob die Unterkunft bzw. der Stellplatz verfügbar ist. Bei Verfügbarkeit akzeptieren wir Ihre Buchungsanfrage und senden Ihnen per E-Mail eine Rechnung zur Buchungsbestätigung zu, wodurch ein Vertrag zwischen Ihnen und Campings.com zustande kommt. Bitte überprüfen Sie Ihre Rechnung zur Buchungsbestätigung sorgfältig und informieren Sie uns umgehend über unrichtige oder unvollständige Angaben. Vorbehaltlich der Artikel 7 und 8 können Sie Ihre Buchung innerhalb von 48 Stunden nach Ihrer Buchungsanfrage kostenlos ändern oder stornieren.

3.3 Falls Ihre bevorzugte Unterkunft bzw. Ihr bevorzugter Stellplatz nicht verfügbar sein sollte, werden wir versuchen, Ihnen innerhalb von 72 Geschäftsstunden nach Erhalt Ihrer Buchungsanfrage eine angemessene Alternative anzubieten, sofern dies uns möglich ist. Wenn wir Ihnen keine angemessene Alternative anbieten können oder Sie die von uns angebotene Alternative ablehnen, werden wir Ihnen die an uns gezahlten Beträge, einschließlich der Versicherungsprämien, zurückerstatten und auch die Versicherungspolice kündigen.

3.4 Nach Bestätigung Ihrer Buchung und Tätigung aller damit zusammenhängenden Zahlungen senden wir Ihnen per E-Mail einen Voucher zu, den Sie ausdrucken (Kopien können auch von Ihrem Kundenkonto von unserer Webseite aus heruntergeladen werden) und dem Eigentümer der Unterkunft oder des Stellplatzes bei der ersten Übernachtung übergeben müssen. Auf dem Voucher sind auch die Kontaktdaten des Eigentümers der Unterkunft bzw. des Stellplatzes angegeben. Sollten Sie Ihren Voucher nicht erhalten haben, setzen Sie sich bitte unter Angabe Ihrer Buchungsnummer mit uns in Verbindung (unsere Kontaktdaten finden Sie in Artikel 1 weiter oben). Es liegt in Ihrer Verantwortung, Ihren Voucher mitzunehmen, um ihn dem Eigentümer der Unterkunft oder des Stellplatzes zu überreichen. Sollten Sie dies nicht tun, übernehmen wir hierfür keinerlei Verantwortung.

3.5 Buchungen nach dem 15. Juni 2023: Bei allen Stornierungen von Mietunterkünften (mit Ausnahme von Stellplätzen) haben Sie die Wahl zwischen der Anwendung des Stornierungsplans in unseren Buchungsbedingungen oder der Erstattung der gezahlten Beträge (mit Ausnahme des Versicherungsbetrags und der Verwaltungs- und/oder Bearbeitungsgebühren) in Form eines 12 Monate lang gültigen Gutscheins.

 

  1. Zahlungen

4.1 Bei Übermittlung einer Buchungsanfrage haben Sie folgende Optionen:

  1. Vollständige Zahlung; oder
  2. Anzahlung mit einer beliebigen Zahlungskarte (Kredit- oder Debitkarte) in Höhe von 30 % der Kosten für Ihre Unterkunft zuzüglich etwaiger zahlbarer Gebühren (Bearbeitungsgebühren, Bearbeitungsgebühr, Versicherung und bestellte Optionen), die gemäß Artikel 3.3 erstattungsfähig sind; oder
  3. eine Finanzierungslösung mit Pledg.

 

4.2 Wenn Sie innerhalb von 30 Tagen vor Mietbeginn eine Buchung bei uns vornehmen, sind die Gesamtkosten Ihrer Buchung zu dem Zeitpunkt fällig, zu dem Sie uns Ihre Buchungsanfrage zusenden.

4.3 Wenn Sie mehr als 30 Tage vor Mietbeginn eine Buchung vornehmen und sich dafür entscheiden, die Anzahlung gemäß Artikel 4.1(ii) per Kreditkarte zu leisten, wird der verbleibende Restbetrag, wie auf Ihrer Rechnung zur Buchungsbestätigung angegeben, spätestens 30 Tage vor Mietbeginn fällig. Der Restbetrag ist per Kreditkarte zu zahlen.

4.4 Wenn Sie sich für eine Finanzierungslösung bei Pledg entscheiden, können Sie eine der folgenden Zahlungsoptionen wählen:

  1. Zahlung des Restbetrags in 4 gleichen monatlichen Raten ab dem Datum Ihrer Buchung; oder
  2. Zahlung des Restbetrags in 6 gleichen monatlichen Raten ab dem Datum Ihrer Buchung; oder
  3. Aufschiebung der Zahlung des verbleibenden Restbetrags bis zu 10 Tage vor Mietbeginn; zu diesem Zeitpunkt wird dann der gesamte Restbetrag fällig; oder
  4. Zahlung des verbleibenden Restbetrags am 5. Tag des Monats, der auf die durch uns versandte Buchungsbestätigung folgt.

Pledg wird bestimmte Informationen von Ihnen anfordern, um Ihren Finanzierungsantrag zu prüfen (wie etwa Ihren Namen, Ihre Adresse, Ihr Alter, Ihre Bankverbindung), und kann Sie im Rahmen Ihres Antrags auch um zusätzliche Unterlagen bitten. Wenn Ihr Antrag auf Finanzierung von Pledg akzeptiert wird, sendet Pledg Ihnen eine Finanzierungsübersicht zu, in der die Kosten der Finanzierung sowie die von Ihnen gewählte Zahlungsoption gemäß den Artikeln 4.4 (i) bis (iv) aufgeführt sind.

Für den Fall, dass Sie sich für die Zahlung mit Pledg entscheiden, schließen Sie mit Pledg einen separaten Vertrag ab, dessen Bedingungen bei Pledg erhältlich sind und auch hier eingesehen werden können:

Allgemeine Bedingungen für die Ratenzahlung (gültig für 4.4 (i) und (ii)): https://pledg.co/fr/conditions-generales-du-paiement-en-plusieurs-fois/

Allgemeine Bedingungen für die Aufschiebung der Zahlung (gültig für 4.4 (iii) und (iv)): https://pledg.co/fr/conditions-generales-du-paiement-differe;

Um die FAQ (häufig gestellten Fragen) von Pledg einzusehen, besuchen Sie bitte diese Seite: https://pledg.co/faq/.

Zudem steht Ihnen eine Frist von 14 Tagen ab dem Datum der Annahme der Finanzierungsanfrage durch Pledg zur Verfügung, um Ihren Vertrag mit Pledg zu kündigen, falls Sie Ihre Meinung ändern sollten. Wenn Sie sich entscheiden, Ihren Vertrag mit Pledg während der 14-tägigen Frist zu kündigen, ist der Restbetrag zum frühesten der folgenden Termine an uns zahlbar und fällig:

  1. innerhalb von 30 Tagen nach Mietbeginn gemäß Artikel 4.3; oder .
  2. innerhalb von 72 Stunden nach Kündigung Ihres Vertrags mit Pledg, wenn die Anmietung der Unterkunft weniger als 30 Tage nach dem Datum der Kündigung beginnt.

4.5 Wenn Sie sich gemäß Punkt 4.4 (iii) dafür entschieden haben, Ihre Zahlung auf den ersten Tag Ihrer Übernachtung zu verschieben, wird Pledg den ausstehenden Betrag bei Ihrer Bank vorautorisieren. Der Betrag wird jedoch nicht vor dem Fälligkeitsdatum von Ihrem Konto abgebucht. Einige Banken können den „Abdruck” dieser Vorautorisierung mehrere Wochen bzw. Monate lang auf Ihrem Konto belassen. Für weitere Einzelheiten wenden Sie sich bitte an Ihre Bank.

4.6 Sollte die Restzahlung nicht fristgerecht erfolgen (4 Tage vor deren Fälligkeitsdatum erhalten Sie eine Erinnerung per E-Mail), behalten wir uns das Recht vor, Ihre Buchung mit Wirkung bis spätestens 20 Tage vor dem ersten Tag Ihrer Übernachtung für alle Zahlungsarten zu stornieren und Ihnen die Stornierungsgebühren wie in Artikel 7 aufgeführt und unter den darin genannten Bedingungen in Rechnung zu stellen.

 

4.7 Für Stellplätze wird lediglich die Vorauszahlung des gesamten Betrags angeboten.

 

  1. Versicherung

5.1 Wir empfehlen Ihnen, eine angemessene Reiseversicherung abzuschließen, die zum Zeitpunkt der Buchung wirksam wird. Sie müssen sicherstellen, dass Ihre Versicherung alle Ihre persönlichen Anforderungen komplett abdeckt, einschließlich, aber nicht beschränkt auf den vollständigen Versicherungsschutz für Covid-19, persönliche Gegenstände, bereits bestehende Erkrankungen, Stornierungskosten, medizinische Kosten und Kosten für die Rückführung nach Unfall oder Krankheit.

5.2 Wenn Sie eine Buchung bei uns vornehmen, kann Ihnen der Abschluss einer Reiserücktrittsversicherung sowie einer Versicherung gegen Unwetter angeboten werden. Weitere Einzelheiten und Kosten werden Ihnen zum Zeitpunkt der Buchung mitgeteilt.

5.3 Falls Sie einen Versicherungsvertrag gemäß Artikel 5.2 abschließen, wird Ihnen die Versicherungspolice direkt von der Versicherungsgesellschaft zugesandt. Vor Abschluss des Vertrages sollten Sie sich vergewissern, dass Ihnen die Bedingungen des Versicherungsvertrags und insbesondere die Ausschlussklauseln und Beschränkungen zur Gänze bekannt sind. Jegliche Entschädigungsansprüche im Rahmen der Versicherungspolice sind direkt an die Versicherungsgesellschaft und nicht an Campings.com zu richten. Hierbei müssen die Bedingungen und Fristen des abgeschlossenen Versicherungsvertrags eingehalten werden.

Sie können den Versicherungsvertrag innerhalb von vierzehn (14) Tagen kostenlos kündigen, sofern keine Ansprüche aus der abgeschlossenen Versicherungspolice geltend gemacht wurden.

 

  1. Preise

6.1 Wir bemühen uns, die Richtigkeit aller Informationen und Preise auf unserer Webseite und in anderen Werbematerialien sicherzustellen. Es können sich jedoch gelegentlich Änderungen und Fehler ergeben. Daher behalten wir uns das Recht vor, unsere Preise sowie weitere Einzelheiten unter solchen Umständen jederzeit zu korrigieren. Bevor Sie Ihre Buchung vornehmen, müssen Sie den aktuellen Preis sowie alle weiteren Einzelheiten der Unterkunft oder des Stellplatzes, die/den Sie buchen möchten, überprüfen. Wenn ein Preis in unserer Buchungsbestätigung, auf unserer Webseite oder in unserem Werbematerial offensichtlich falsch ist, d. h. der Preis wurde viel zu niedrig angegeben, ist eine auf der Grundlage dieses Preises vorgenommene Buchung ungültig und wir behalten uns das Recht vor, die Buchung zu stornieren, es sei denn, Sie möchten den tatsächlichen Preis bezahlen.

6.2 Die Preise verstehen sich „pro Unterkunft oder pro Stellplatz“ (sofern nicht angegeben wurde, dass ein Betrag „pro Person” zu zahlen ist) und hängen von Ihren Reisedaten, der voraussichtlichen Dauer Ihres Aufenthalts und der Art der Unterkunft ab, die Sie buchen möchten. Bei einem Stellplatz können zum Grundpreis Kosten für bestimmte Optionen hinzukommen. Wir behalten uns das Recht vor, die auf unserer Webseite angegebenen Preise jederzeit zu ändern, bevor Sie bei uns eine Buchung vornehmen.

6.3 Falls die Anzahl der Personen in Ihrer Buchung die maximale Belegung der Unterkunft oder des Stellplatzes überschreitet, kann der Eigentümer Ihnen den Zugang verweigern.

6.4 Die Preise sind in Euro oder Pfund Sterling angegeben und zahlbar, je nach dem Land, in dem die Buchung vorgenommen wird, und der Preis enthält alle Steuern, mit Ausnahme der geltenden Ortstaxe, die pro Person und Nacht bei Ankunft in Ihrer Unterkunft oder auf Ihrem Stellplatz zu entrichten ist.

 

6.5 Wir haften nicht für Buchungsfehler, die Sie selbst zu verantworten haben. Sollte eine nachträgliche Änderung einer von uns bereits bestätigten Buchung erforderlich werden, fällt eine Änderungsgebühr gemäß Artikel 8 an, es sei denn, Artikel 3.2 oder 3.3 dieser Buchungsbedingungen sind anwendbar (in diesem Fall werden keine Änderungsgebühren erhoben).

6.6 Sonderangebote und/oder Rabatte, die verfügbar werden, nachdem Sie eine Buchung bei uns vorgenommen haben, können nicht rückwirkend auf Ihre bestehende(n) Buchung(en) angewendet werden.

6.7 Einige Eigentümer von Unterkünften oder Stellplätzen verlangen bei Ihrer Ankunft möglicherweise die Zahlung einer Kaution. Ist dies der Fall, werden Sie zum Zeitpunkt der Buchung oder kurz danach hierüber informiert. Auch Ortstaxen können bei der Ankunft oder Abreise von Ihrer Unterkunft oder Ihrem Stellplatz zu entrichten sein.

6.8  Je nach Art der vorgenommenen Buchungen können zusätzliche Kosten anfallen:

  • Bearbeitungsgebühren (im Falle einer Stornierung nicht erstattungsfähig).
  • Bearbeitungsgebühren (insbesondere bei Zahlung mit Schecks oder Ferienschecks) (im Falle einer Stornierung nicht erstattungsfähig).
  • Optionen (im Falle einer Stornierung nicht erstattbar)

 

  1. Eine Buchung stornieren

7.1 Wir weisen Sie darauf hin, dass das Widerrufsrecht nicht für Leistungen in Form von zur Verfügung gestellten Unterkünften oder Stellplätzen sowie Transport, Verpflegung und Freizeitdienstleistungen gilt. Aus diesem Grund ist das Widerrufsrecht auf Buchungen, die über unsere Webseite vorgenommen werden, nicht anwendbar. 

7.2 Sie können Ihre Buchung jederzeit über den Kundendienst oder durch schriftliche Mitteilung an [email protected] stornieren, wobei Ihre Stornierung an dem Tag wirksam wird, an dem wir Ihre schriftliche Mitteilung erhalten. Für den Fall, dass Sie Ihre Buchung stornieren, fallen folgende Stornierungsgebühren an:

 

Mehr als neunzig (90) Tage vor dem ersten Tag der Anmietung Ihrer Unterkunft oder Ihres Stellplatzes Dreißig (30) % der Gesamtkosten für Ihre Unterkunft oder Ihren Stellplatz einschließlich aller Bearbeitungsgebühren
Zwischen neunzig (90) und dreißig (30) Tagen vor dem ersten Tag der Anmietung Ihrer Unterkunft oder Ihres Stellplatzes Fünfzig (50) % der Gesamtkosten für Ihre Unterkunft oder Ihren Stellplatz einschließlich aller Bearbeitungsgebühren
Zwischen neunundzwanzig (29) und sieben (7) Tagen vor dem ersten Tag der Anmietung Ihrer Unterkunft oder Ihres Stellplatzes Achtzig (80) % der Gesamtkosten für Ihre Unterkunft oder Ihren Stellplatz einschließlich aller Bearbeitungsgebühren
Weniger als sieben (7) Tage vor dem ersten Tag der Anmietung Ihrer Unterkunft oder Ihres Stellplatzes Einhundert (100) % der Gesamtkosten für Ihre Unterkunft oder Ihren Stellplatz einschließlich aller Bearbeitungsgebühren

 

7.3 Wenn der Preis Ihrer Buchung „pro Person“ angegeben wurde und eine oder mehrere Personen stornieren, nachdem die Buchung von uns bestätigt wurde, haftet/haften die stornierende(n) Person(en) für die oben aufgeführten Stornierungsgebühren. Wenn der Preis Ihrer Buchung „pro Unterkunft” angegeben wurde und eine oder mehrere Personen stornieren, nachdem die Buchung von uns bestätigt wurde, haftet/haften die in der Buchung verbleibende(n) Person(en) für die Gesamtkosten der Unterkunft (was dazu führen kann, dass die verbleibende(n) Person(en) mehr bezahlen muss/müssen, um den Gesamtbetrag zu decken, als die stornierende(n) Person(en) bezahlt hätte(n)). Bitte beachten Sie, dass Stornierungskosten über eine Versicherung erstattet werden können, sofern die Stornierung gemäß den Bedingungen der geltenden Police erfolgt.

7.4 Wenn Sie über uns eine Versicherung abgeschlossen haben, werden Ihre Versicherungsprämien im Falle einer Stornierung Ihrer Buchung nicht zurückerstattet.

7.5 Wenn Sie mehr als eine Unterkunft oder einen Stellplatz bei uns gebucht haben, gelten die Stornierungsgebühren nur für die stornierte Unterkunft oder den stornierten Stellplatz.

 

  1. Ihre Buchung ändern

8.1 Wenn Sie Ihre Buchung in irgendeiner Weise ändern möchten, wie etwa Ihr Ankunftsdatum oder Ihre Unterkunft, werden wir uns bemühen, diese Änderungen vorzunehmen, was jedoch nicht immer möglich sein wird. Alle Ihre Buchung betreffenden Änderungsanfragen müssen von der Person, die die Buchung vorgenommen hat, schriftlich an [email protected] gerichtet werden, wobei jegliche Änderung erst an dem Datum wirksam wird, an dem wir Ihre schriftliche Mitteilung erhalten. Bei Stellplätzen können keine Änderungen vorgenommen werden.

Für den Fall, dass Sie Ihre Buchung ändern, fallen folgende Gebühren an:

Innerhalb vierundzwanzig (24) Stunden nach dem Absenden Ihrer Buchungsanfrage Kostenlos
Mehr als sechzig (60) Tage vor dem ersten Tag der Anmietung Ihrer Unterkunft Kostenlos
Zwischen neunundfünfzig (59) und dreißig (30) Tagen vor dem ersten Tag der Anmietung Ihrer Unterkunft Fünfzehn (15) % der Gesamtkosten für Ihre Unterkunft
Zwischen neunundzwanzig (29) und sieben (7) Tagen vor dem ersten Tag der Vermietung Ihrer Unterkunft Achtzig (80) % der Gesamtkosten für Ihre Unterkunft
Weniger als sieben (7) Tage vor dem ersten Tag der Anmietung Ihrer Unterkunft Einhundert (100) % der Gesamtkosten für Ihre Unterkunft

 

8.2 Es werden keine Gebühren erhoben für die Änderung: (i) des Namens einer Person; oder (ii) der Anzahl der Personen in einer Buchung, sofern die Gesamtzahl der Personen in der Buchung die maximale Belegung der gebuchten Unterkunft nicht überschreitet (mit Ausnahme von Buchungen, die „pro Person” berechnet werden).

8.3 Wenn Sie über uns eine Versicherung abgeschlossen haben, wird diese bei einer Änderung Ihrer Buchung bzw. einer Umbuchung nicht erstattet.

8.4 Falls Sie mehr als eine Unterkunft bei uns gebucht haben, gilt die Änderungsgebühr nur für die Unterkunft, für deren Buchung Änderungen vorgenommen wurden.

 

  1. Von uns vorgenommene Änderungen oder Stornierungen

9.1 Es kann vorkommen, dass wir Änderungen vornehmen oder Ihre Buchung stornieren müssen. Wir behalten uns das Recht vor, geringfügige Änderungen an Ihrer Buchung vorzunehmen. Sollte dies der Fall sein, werden wir Sie so bald wie möglich hierüber informieren. Wenn wir eine wesentliche Änderung an Ihrer Buchung vornehmen (wie z. B. eine Änderung des Landes, der Unterkunft oder des Stellplatzes, der Mietdaten usw.), werden wir Sie so schnell wie möglich informieren, sofern dies noch vor Ihrer Ankunft erfolgt, und:

(i) werden Ihnen eine andere geeignete Unterkunft bzw. einen anderen geeigneten Stellplatz anbieten, sofern wir in der Lage sind, Ihnen einen solchen anzubieten (wenn der Ersatz zu einem höheren Preis als Ihre ursprüngliche Buchung angeboten wird, zahlen Sie einen Aufpreis, und wenn der Ersatz günstiger ist, erhalten Sie eine Rückerstattung des Differenzbetrags);

(ii) Sollten wir Ihnen keine angemessene Alternative anbieten können, werden wir unser Bestes tun, um Ihnen einen „Gutschein” oder eine „Gutschrift” gemäß Artikel 20 dieser Buchungsbedingungen anzubieten; oder

(iii) werden Ihnen die Beträge zurückerstatten, die Sie an uns gezahlt haben, wenn Sie die in den Artikeln 9.1(i) und 9.2(ii) vorgesehenen Alternativen nicht akzeptieren wollen. In diesem Fall fallen keine Stornierungsgebühren an und wir erstatten Ihnen den Betrag innerhalb von maximal vierzehn (14) Tagen nach Auflösung des Vertrages. Je nach Grund der erfolgten Stornierung

9.2 Sie müssen innerhalb der Frist, die in unseren Informationen über die Änderung Ihrer Buchung angegeben ist, auf unseren Alternativvorschlag reagieren.

Wir haften nicht für Verluste, Schäden, Kosten oder andere Ausgaben, die Ihnen aufgrund einer Änderung oder Stornierung Ihrer Buchung entstehen (es sei denn, die Änderung oder Stornierung ist das Ergebnis einer von uns zu vertretenden Vertragsverletzung), oder in Bezug auf andere Absprachen, die Sie mit anderen Anbietern im Rahmen separater Verträge getroffen haben.

  1. Außergewöhnliche und unvermeidbare Umstände

Sofern in diesen Buchungsbedingungen nicht ausdrücklich anders angegeben, haften wir nicht für aufgrund von außergewöhnlichen und unvermeidbaren Umständen entstehende Schäden, Verluste, Kosten oder sonstige Ausgaben und zahlen Ihnen keine Entschädigungen, wenn die Erfüllung oder unverzügliche Erfüllung unserer vertraglichen Verpflichtungen Ihnen gegenüber aufgrund dieser Umstände verhindert oder beeinträchtigt wird oder wenn Sie aus diesem Grund Schäden, Verluste oder Ausgaben jeglicher Art erleiden.

Außergewöhnliche und unvermeidbare Umstände sind Ereignisse, die weder wir noch die Anbieter der betreffenden Dienstleistung(en) selbst bei Anwendung der gebotenen Sorgfalt hätten vorhersehen oder vermeiden können, und umfassen unter anderem: (tatsächlichen oder drohenden) Krieg, zivile Unruhen, Aufstände, Konflikte, terroristische Aktivitäten und/oder deren Folgen oder die Androhung solcher Aktivitäten, Gesundheitsrisiken, ansteckende Krankheiten, Epidemien und Pandemien sowie staatliche Maßnahmen zur Bekämpfung solcher Epidemien, Unruhen, Maßnahmen einer Regierung oder einer anderen nationalen oder lokalen Behörde oder Maßnahmen von Flughafen-, Hafen- oder Flussbehörden, unvorhersehbare technische Probleme im Transportwesen, Einschränkungen, Schließung oder Überlastung von Flughäfen, Häfen oder des Luftraums ; Flugbeschränkungen oder andere Reisebeschränkungen, die von einer Regierung, einer Regulierungsbehörde oder einem anderen Dritten auferlegt werden; Arbeitskämpfe, Sanktionen, die Schließung von Schleusen, Natur- oder Nuklearkatastrophen, Feuer, Überschwemmungen, ungünstige Wetterbedingungen, Vulkanausbrüche, chemische oder biologische Katastrophen sowie alle vergleichbaren Ereignisse, die außerhalb unserer Kontrolle oder der Kontrolle des jeweiligen Anbieters liegen.

  1. Unsere Haftung

FINANZIELLER SCHUTZ: Die Beträge, die Sie uns für Ihre Unterkunft oder Ihren Stellplatz zahlen, sind durch eine Versicherungspolice geschützt, die von International Passenger Protection Limited bei Liberty Mutual Insurance Europe SE (LMIE) abgeschlossen wurde und die im Folgenden näher erläutert wird. Dies bedeutet, dass, wenn im unwahrscheinlichen Fall unserer Insolvenz Ihre Unterkunft oder Ihr Stellplatz nicht bereitgestellt werden kann, Sie eine Rückerstattung erhalten oder, falls Ihr Aufenthalt bereits begonnen hat, Vorkehrungen getroffen werden, damit Sie Ihren Urlaub wie geplant fortsetzen können.

PASSAGIERSCHUTZPOLITIK FÜR INSOLVENZSCHUTZ IN BEZUG AUF DIE VERORDNUNGEN 2018 DES VEREINIGTEN KÖNIGREICHS, DIE RICHTLINIE (EU) 2015/2302 ODER GELTENDES LOKALES RECHT IM WOHNLAND DER VERSICHERTEN PERSON NUR BEZÜGLICH des Verkaufs von Unterkünften und Stellplätzen.

Bei der Buchung einer Pauschalreise, einer Unterkunft oder eines Stellplatzes bei Campings.com United Ltd. (dem Versicherungsnehmer) genießen Sie im Fall einer Insolvenz des Versicherungsnehmers, der auf eigene Kosten eine Versicherungspolice abgeschlossen hat, einen Versicherungsschutz, der Ihren Aufenthalt abdeckt. Diese Police wurde über die International Passenger Protection Limited bei der Liberty Mutual Insurance Europe SE (LMIE) unter dem Namen Liberty Specialty Markets, einem Mitglied der Liberty Mutual Insurance Group, abgeschlossen. Hauptsitz von LMIE: 5–7 rue Leon Laval, L-3372, Leudelange, Großherzogtum Luxemburg, Handelsregisternummer B232280 (Handels- und Gesellschaftsregister). LMIE ist eine europäische Aktiengesellschaft, die der Aufsichtsbehörde für den Versicherungssektor (Commissariat aux Assurances) unterliegt und vom luxemburgischen Finanzminister als Versicherungs- und Rückversicherungsgesellschaft zugelassen ist.

Die auf der Bestätigung und dem Zahlungsbeleg genannte(n) Person(en) wird/werden vorbehaltlich der Bedingungen der Police für ihre nachgewiesenen finanziellen Nettoverluste entschädigt, die sie infolge der Stornierung oder Verkürzung ihres Aufenthalts aufgrund der Insolvenz des Versicherungsnehmers erlitten hat/haben.

 

Diese Versicherung garantiert der/den versicherten Person(en) folgende Leistungen:

1. die Erstattung des Verlustes der Anzahlung oder des Gesamtpreises für die Unterkunft oder den Stellplatz sowie aller Reisedienstleistungen oder Gebühren, die von der/den versicherten Person(en) im Voraus an den Versicherungsnehmer für die Unterkunft oder den Stellplatz gezahlt wurden, der/die aufgrund des finanziellen Ausfalls des Versicherungsnehmers nicht bereitgestellt werden kann.

Oder

2. die Bereitstellung von Rückführungsdiensten durch den Versicherer und die Erstattung zusätzlich anfallender Kosten, die vernünftigerweise und notwendigerweise infolge der Stornierung einer gebuchten Unterkunft oder eines gebuchten Stellplatzes entstehen, damit der Versicherte entweder:

    1. den geplanten gebuchten Aufenthalt fortsetzen oder beenden kann. Der im Rahmen dieser Police zahlbare Betrag in Bezug auf die Unterkunft oder den Stellplatz ist auf die zusätzlichen Kosten begrenzt, die der/den versicherten Person(en) entstehen, um eine Unterkunft oder einen Stellplatz mit demselben oder einem vergleichbaren Standard wie vor der Unterbrechung der Reise zu erhalten; und/oder
    2. um in das Abreiseland zurückzukehren, wenn die Reise bereits begonnen hat und der Vertrag zwischen der/den versicherten Person(en) und dem Versicherungsnehmer die Beförderung von Passagieren vorsah. Der im Rahmen dieser Police zahlbare Betrag ist auf die zusätzlichen Kosten beschränkt, die der/den versicherten Person(en) für die gleiche bzw. eine vergleichbare Beförderung wie für den ursprünglich geplanten und gebuchten Aufenthalt entstehen, und, falls erforderlich, auf die Finanzierung der Unterkunft oder des Stellplatzes vor der Rückführung.

 

Die versicherte(n) Person(en) erhält/erhalten die Erstattung innerhalb eines angemessenen Zeitraums, sobald wir einen ordnungsgemäß ausgefüllten Erstattungsantrag gemäß den Bedingungen im Abschnitt „Wie Sie einen Erstattungsantrag stellen” erhalten haben.

 

WIE SIE EINEN ERSTATTUNGSANTRAG STELLEN – NUR IM FALL EINER INSOLVENZ DES VERSICHERUNGSNEHMERS

 

Sie müssen folgende Bedingungen einhalten. Andernfalls können wir Ihren Antrag auf Entschädigung ablehnen oder Ihre Zahlungen könnten gekürzt werden.

Sie müssen unter Angabe aller Einzelheiten Ihrer Buchung, des Namens Ihres Reiseveranstalters sowie folgender Referenz IPP in Kenntnis setzen:

IPP UK TOFI V1 22 und Kontakt aufnehmen über:

 

FÜR VERSICHERTE MIT WOHNSITZ IM VEREINIGTEN KÖNIGREICH

Telefon: +44 (0)345 266 1872

E-Mail: [email protected]

oder online unter https://www.ipplondon.co.uk/claims.asp

 

FÜR VERSICHERTE MIT WOHNSITZ IN DER EU

Telefon: +31 103120666

E-Mail: [email protected]

oder online unter https://www.ipplondon.co.uk/claims.asp

Sie müssen IPP zudem alle weiteren Informationen zur Verfügung stellen, die wir möglicherweise benötigen.

Sie müssen alle angemessenen Schritte unternehmen, um Verluste zu begrenzen.

Wenn Sie sich zum Zeitpunkt des finanziellen Ausfalls Ihres Reiseveranstalters im Ausland befinden und nicht selbst für die Rückkehr in Ihr Abreiseland sorgen möchten, stellen wir Ihnen Hilfsdienste für Ihre Rückführung zur Verfügung.

 

Verteidigung von Ansprüchen

Wir können nach eigenem Ermessen

– die volle Verantwortung für die Durchführung, Verteidigung oder Beilegung von Ansprüchen in Ihrem Namen übernehmen; und

– alle Maßnahmen ergreifen, die wir für notwendig erachten, um Ihre oder unsere Rechte aus dieser Versicherung durchzusetzen.

 

Betrügerische Ansprüche

1. Wenn Sie im Rahmen dieser Versicherung einen betrügerischen Anspruch geltend machen:

    1. sind wir nicht zur Zahlung des Anspruchs verpflichtet; und
    2. können alle Beträge, die wir Ihnen aufgrund des Anspruchs gezahlt haben, von Ihnen zurückfordern; und
    3. können durch eine an Sie gerichtete Mitteilung diese Versicherung mit Wirkung zum Zeitpunkt der betrügerischen Handlung als gekündigt betrachten.

2. Wenn wir unser Recht gemäß Ziffer 1. (c) ausüben:

    1. haften wir Ihnen gegenüber nicht für relevante Ereignisse, die nach dem Zeitpunkt der betrügerischen Handlung eintreten. Ein relevantes Ereignis umfasst alles, was unsere Haftung im Rahmen dieser Versicherung begründet (wie etwa der Eintritt eines Schadens, die Geltendmachung eines Anspruchs oder die Benachrichtigung über einen möglichen Schaden); und
    2. wir sind nicht verpflichtet, die gezahlten Prämien zurückzuzahlen.

 

WIE SIE EINEN ANSPRUCH AUF FINANZIELLEN SCHUTZ GELTEND MACHEN

Compliance Officer, Liberty Mutual Insurance Europe SE, 20 Fenchurch Street, London EC3M 3AW

Tel: +44 (0) 20 3758 0840 – E-Mail: [email protected]

unter Angabe Ihrer Policen- und/oder Schadensnummer;

oder

Compliance Officer

Liberty Mutual Insurance Europe SE

5–7 rue Léon Laval, L-3372 Leudelange, Großherzogtum Luxemburg

Tel: +352 28 99 13 00 – E-Mail: [email protected]

unter Angabe Ihrer Policen- und/oder Schadensnummer.

 

Wenn Sie nach Einreichung einer Beschwerde noch immer nicht zufrieden sind, haben Sie möglicherweise das Recht, den Streitfall einer unabhängigen Organisation vorzulegen. Dies ist von Ihrem Wohnort abhängig, wie im Folgenden aufgeführt.

 

Für im Vereinigten Königreich ansässige Versicherungsnehmer und Versicherte

Der Financial Ombudsman Service ist ein kostenloser und unparteiischer Dienst, der unter folgender Adresse kontaktiert werden kann:

Exchange Tower, Harbour Exchange, London, E14 9SR

Tel.: 0800 023 4567 – Webseite: www.financial-ombudsman.org.uk

Um zu erfahren, ob Sie den Financial Ombudsman Service in Anspruch nehmen können, um Ihre Beschwerde zu prüfen, besuchen Sie bitte die Webseite [email protected].

 

Für Versicherungsnehmer und Versicherte mit Wohnsitz in der EU

Wenn Ihnen das betreffende Produkt online oder auf anderem elektronischen Wege verkauft wurde und Sie sich in der Europäischen Union (EU) aufhalten, können Sie Ihre Beschwerde an die Plattform zur Online-Streitbeilegung (ODR) der EU richten. Nach Eingang Ihrer Beschwerde wird das BFF diese an Ihre lokale Streitschlichtungsstelle weiterleiten. Dieses Verfahren ist kostenlos und wird vollständig online abgewickelt. Auf die ODR-Plattform können Sie unter http://ec.europa.eu/odr zugreifen.

 

Für Versicherungsnehmer und Versicherte mit Wohnsitz in der Schweiz

Der Schweizerische Versicherungsombudsmann kann unter folgender Adresse kontaktiert werden:

Ombudsman der Privatversicherung und der Suva

Postfach 1063, CH-8024 Zürich, Schweiz

Tel.: 044 211 30 90 – Webseite: https://versicherungsombudsman.ch/

Ob Sie Ihre Beschwerde vom Schweizerischen Versicherungsombudsman prüfen lassen können, erfahren Sie unter folgender Adresse

https://versicherungsombudsman.ch/

 

Da Liberty Mutual Insurance Europe SE eine luxemburgische Versicherungsgesellschaft ist, haben alle Versicherungsnehmer und Policeninhaber alternativ auch das Recht, die Streitigkeit einer der folgenden Streitschlichtungsstellen in Luxemburg vorzulegen:

Commissariat aux Assurances (Aufsichtsbehörde für den Versicherungssektor),

7, boulevard Joseph II, L-1840 Luxemburg

Tel.: (+352) 22 69 11 – 1 – E-Mail: [email protected] – www.caa.lu

oder

Service National du Médiateur de la Consommation (Nationaler Dienst des Mediators für Verbrauchergeschäfte) (nur für einzelne Verbraucher)

Ancien Hôtel de la Monnaie, 6, rue du Palais de Justice, L-1841 Luxemburg

Tel: (+352) 46 13 11 – E-Mail: [email protected] – www.mediateurconsommation.lu

oder

Ombudsmann für Versicherungen

ACA,

12, rue Erasme , L-1468 Luxemburg

Tel.: (+352) 44 21 44 1 – E-Mail: –.

E-Mail: [email protected] – https://www.ulc.lu/fr/organes/detail.asp?T=2&D=descr&ID=6

 

Datenschutz

Wir werden alle Informationen, die Sie uns zur Verfügung stellen, gemäß den Bestimmungen der Datenschutzgesetze behandeln. Zum Zweck der Bereitstellung dieser Versicherung und der Bearbeitung von Ansprüchen oder Beschwerden können wir bestimmte von Ihnen bereitgestellte Informationen an Dritte weitergeben.

Sanktionen

Wir werden keine Leistungen aus dieser Versicherung erbringen, wenn die Bereitstellung von Versicherungsschutz, die Zahlung eines Anspruchs oder die Erbringung einer Leistung gegen gesetzliche oder behördliche Sanktionen, Verbote oder Beschränkungen verstoßen würde.

Nichtabtretung

Ohne die schriftliche Zustimmung des Versicherers dürfen keine Rechte oder Ansprüche aus dieser Police abgetreten, übertragen, weitergegeben oder anderweitig veräußert werden.

Schriftliche Zustimmung des Versicherers. Jeder Versuch, Interessenrechte ohne die schriftliche Zustimmung des Versicherers abzutreten, ist null und nichtig.

  1. Covid-19

12.1 Beide Parteien erkennen die anhaltende globale COVID-19-Krise an und akzeptieren unsere Verpflichtungen, alle offiziellen Anweisungen von Regierungen oder lokalen Behörden zu befolgen.

Wir haften nicht für Erstattungen, Entschädigungen, Kosten, Ausgaben oder andere Verluste jeglicher Art, die Ihnen unter folgenden Umständen entstehen können (einschließlich möglicher Kosten für medizinische Behandlungen):

(i) Wenn Sie oder ein Mitglied Ihrer Buchungsgruppe positiv auf Covid-19 getestet werden und für eine bestimmte Zeit unter Quarantäne gestellt werden müssen, oder wenn Sie darüber informiert werden oder erfahren, dass Sie engen Kontakt zu einer Person hatten oder zu haben glauben, die positiv auf Covid-19 getestet wurde (oder glaubt, Covid-19 zu haben), und Sie sich für eine bestimmte Zeit isolieren müssen. Wenn dies innerhalb von 14 Tagen vor Ihrem Abreisedatum geschieht, müssen Sie sich mit uns in Verbindung setzen , da Sie dann möglicherweise nicht mehr reisen können. In diesem Fall bieten wir Ihnen nach Möglichkeit und Verfügbarkeit folgende Optionen an:

(a) die Verschiebung Ihrer Buchung auf einen späteren Zeitpunkt. Wir werden Sie darüber in Kenntnis setzen, wie und in welchem Umfang sich eine solche Verschiebung auf den Preis auswirkt (bitte beachten Sie, dass Sie gegebenenfalls eine Gebühr für die Änderung Ihrer Buchung sowie von anderen Anbietern auferlegte Kostenerhöhungen zahlen müssen);

(b) die Stornierung Ihrer Buchung, in diesem Fall gelten unsere standardmäßigen Stornierungsgebühren ab dem Datum, an dem wir die Stornierungsmitteilung von der Person erhalten, die die Buchung vorgenommen hat. Möglicherweise können Sie bei Ihrer Reiseversicherung eine Erstattung dieser Kosten beantragen.

Wenn ein solcher Fall eintritt, während Sie sich an Ihrem Reiseziel aufhalten, teilen Sie uns dies bitte unverzüglich mit. Wir werden Ihnen dann eine unter den gegebenen Umständen angemessene Hilfe leisten. Wir haften jedoch nicht für die Kosten einer Stornierung Ihrer Buchung, verpasster Transportmöglichkeiten, zusätzlicher Unterkünfte oder Stellplätze (entweder im Vereinigten Königreich oder an einem anderen Ort vor Ihrer Abreise) oder andere Kosten, die Ihnen in diesem Zusammenhang entstehen können. Sie sollten sich vergewissern, dass Sie über eine Reiseversicherung verfügen, die diese Kosten abdeckt.

(ii) Wenn Sie Tests, Kontrollen oder andere Maßnahmen nicht bestehen, die von Lieferanten, Fluggesellschaften, Häfen oder Flughäfen, Grenzkontrollbehörden oder anderen Regierungsbehörden oder lokalen Behörden auferlegt werden, oder Sie es versäumen, sich Tests oder einer Überprüfung zu unterziehen, wenn Sie dazu aufgefordert werden, sodass Ihnen der Zugang zum Boarding, Zielort oder Service verweigert wird, oder sie sind anderweitig nicht in der Lage, Ihre Buchung bzw. einen Teil Ihrer Buchung wahrzunehmen.

12.2 Sie erkennen darüber hinaus an, dass der Eigentümer der Unterkunft oder des Stellplatzes sowie andere implizierte Reisedienstleister die nationalen und/oder lokalen Richtlinien und Anforderungen in Bezug auf Covid-19 einhalten müssen und dass sie bestimmte Maßnahmen entsprechend umgesetzt haben. Hierbei handelt es sich wahrscheinlich um spezifische Anforderungen an die persönliche Schutzausrüstung, wie z. B. die Verwendung von Masken durch das Personal (und möglicherweise müssen auch Sie eine Maske tragen), die Einhaltung von Personenabständen, die Beschränkung der Anzahl der Benutzer bestimmter Einrichtungen, die Bestimmung alternativer Ein- und Ausgangswege, die Verpflichtung zur Händedesinfektion sowie die Änderung der üblichen oder normalerweise zu erwartenden Sicherheitsstandards und -verfahren. Wir gehen nicht davon aus, dass dies einen wesentlichen Einfluss auf die Wahrnehmung Ihrer Buchung haben wird, und es werden alle Maßnahmen ergriffen, um Ihre Sicherheit und die der Personen in Ihrer Umgebung zu gewährleisten.

  1. Ihre Buchung einer Unterkunft oder eines Stellplatzes

13.1 Da sich Ihre Buchung ausschließlich auf eine Unterkunft oder einen Stellplatz (und nicht auf andere Reisedienstleistungen) bezieht, kommen Sie NICHT in den Genuss der Rechte, die gemäß der britischen Verordnung über Pauschalreisen und verbundene Reisearrangements von 2018 bzw. gemäß den geltenden nationalen Vorschriften für Pauschalreisen auf Pauschalreisen anwendbar sind. Aus diesem Grund haften wir nicht für die ordnungsgemäße Durchführung zusätzlicher Reisedienstleistungen, die Sie möglicherweise hinzugebucht haben. Wenden Sie sich bei Problemen mit diesen Reisedienstleistungen daher bitte an den entsprechenden Dienstleister.

13.2 Die Klassifizierung der Unterkunft oder des Stellplatzes entspricht den lokalen Standards des Landes, in dem sich die Unterkunft oder der Stellplatz befindet. Die Eigentümer stellen Fotos und/oder Illustrationen für unsere Webseite zur Verfügung, die einen Eindruck von der Unterkunft oder dem Stellplatz und den angebotenen Dienstleistungen vermitteln sollen. Diese Fotos und/oder Illustrationen werden ausschließlich zu Informationszwecken bereitgestellt und können sich je nach Nichtverfügbarkeit oder Verfügbarkeit der Einrichtungen ändern. Sollten die Abbildungen der Unterkunft oder des Stellplatzes nicht mit der Buchung übereinstimmen, werden Sie gebeten, uns diese fehlende Übereinstimmung so schnell wie möglich mitzuteilen. Wir werden dann gemäß unseren gesetzlichen Verpflichtungen geeignete Maßnahmen ergreifen.

13.3 Haustiere sind in den Unterkünften bzw. Stellplätzen nicht erlaubt, sofern nicht ausdrücklich etwas anderes angegeben ist. Bitte kontaktieren Sie uns, wenn Sie überprüfen möchten, ob eine Unterkunft oder ein Stellplatz Haustiere akzeptiert.

13.4 Der Eigentümer der Unterkunft oder des Stellplatzes kann zusätzliche Regeln und Bedingungen festlegen, die während Ihres Aufenthaltes gelten und bei Ihrer Ankunft in Kopie vorliegen.

13.5 Ankunfts- und Abfahrtszeiten sowie Angaben zum Standort und zur Rückgabe der Schlüssel Ihrer Unterkunft sind in Ihrem Voucher enthalten (siehe Artikel 3.4). Sollten diese Informationen auf Ihrem Voucher fehlen, kontaktieren Sie uns bitte umgehend unter [email protected].

13.6 Im Falle einer verspäteten Ankunft, aus welchen Gründen auch immer, müssen Sie den Eigentümer der Unterkunft oder des Stellplatzes direkt telefonisch informieren, damit Ihnen die Schlüssel bei Ihrer Ankunft bereitgestellt werden können.

  1. Ausflüge und andere Leistungen

Ausflüge oder andere Leistungen, die Sie während Ihres Aufenthalts wahlweise hinzubuchen oder gesondert bezahlen können, sind nicht Teil Ihres Vertrags mit uns. Ihr Vertrag wird mit dem Veranstalter des Ausflugs bzw. der Leistung geschlossen und nicht mit uns. Daher haften wir nicht für die Bereitstellung derartiger Ausflüge oder anderer Leistungen und auch nicht für das, was sich während der Erbringung dieser Leistungen abspielt.

  1. Ratschläge für Reisende

15.1 Ihre bei uns vorgenommene Buchung bezieht sich ausschließlich auf die Unterkunft oder den Stellplatz. Es liegt in Ihrer Verantwortung, alle für Ihre Buchung geltenden Reise-, Pass-, Visa-, Einreise-, Gesundheits-, Impf-, Test- und Einwanderungsanforderungen zu überprüfen und einzuhalten. Die Anforderungen ändern sich regelmäßig und Sie sollten diese daher bis zum Zeitpunkt Ihrer Rückkehr sowohl in Bezug auf die Länder, in die Sie reisen, als auch auf die Länder, die Sie durchqueren, ständig überprüfen und kontrollieren.

Neben den zuständigen Botschaften und/oder Konsulaten finden Sie Reise- und Gesundheitsinformationen auch auf den entsprechenden Seiten unserer Webseite https://www.campings.com/fr/content/travellers-information/.

15.2 Wir sind nicht verantwortlich für den Fall, dass eine Person auf Ihrer Buchung nicht reisen kann, weil sie die Reise-, Pass-, Visa-, Impf-, Test- oder Einwanderungsvorschriften nicht eingehalten hat oder nicht im Besitz der erforderlichen Reisedokumente ist (einschließlich, aber nicht beschränkt auf Impfbescheinigungen, Tests und alle anderen erforderlichen Dokumente). Die meisten Länder verlangen inzwischen, dass Reisepässe noch mindestens 6 Monate nach Ihrer Rückkehr gültig sind. Wenn Ihr Reisepass noch im selben Jahr abläuft, sollten Sie seine Gültigkeit bei der Botschaft des Landes überprüfen lassen, das Sie besuchen wollen.

  1. Verhalten

16.1 Wenn Ihr Verhalten oder das eines Ihrer Mitreisenden eine Gefährdung oder Schädigung Dritter (anderer Reisender, unserer Mitarbeiter oder Vertreter oder der Mitarbeiter von Leistungsträgern und/oder Partnern) oder Sachschäden zur Folge hat bzw. zur Folge haben kann, behalten wir uns das Recht vor, Ihre Buchung mit sofortiger Wirkung als storniert zu betrachten. In diesem Fall erlischt unsere Haftung Ihnen gegenüber und Sie und die in Ihrer Buchung genannten Personen müssen Ihre Unterkunft oder Ihren Stellplatz unverzüglich verlassen. Unsere Verpflichtungen Ihnen und/oder den in Ihrer Buchung genannten Personen gegenüber erlöschen mit sofortiger Wirkung, und wir haften nicht für Schäden, Verluste, Rückerstattungen, Ausgaben oder andere Kosten, die Ihnen infolgedessen entstehen, einschließlich, aber nicht beschränkt auf jegliche Organisation von Rückreisen, Kosten für die Reinigung, Reparatur oder den Ersatz von Eigentum, das von Ihnen verloren, beschädigt oder zerstört wurde, oder die Entschädigung von Anbietern oder Agenten, die von Ihren Handlungen betroffen sind.

16.2 Wenn Sie Schäden an der Unterkunft oder dem Stellplatz verursachen, in der/auf dem Sie sich aufhalten, müssen Sie dem betreffenden Eigentümer die Kosten für den Schaden vor Ende Ihres Aufenthalts (falls die Kosten bereits feststehen) oder sobald die Kosten feststehen (falls sie später festgestellt werden) vollständig erstatten. Darüber hinaus müssen Sie uns für den vollen Betrag aller Ansprüche (einschließlich aller Gerichtskosten) entschädigen, die infolgedessen gegen uns oder Dritte erhoben werden. Für die Handlungen oder das Verhalten anderer Gäste oder Personen, die in keiner Beziehung zu Ihrer Buchung oder zu uns stehen, übernehmen wir keinerlei Haftung.

16.3 Die Person, die die Reservierung vorgenommen hat, sowie jeder erwachsene Mitreisende verpflichten sich jederzeit:

  1. sich vernünftig zu verhalten, insbesondere gegenüber minderjährigen Mitreisenden;
  2. sicherzustellen, dass alle in der Buchung inbegriffenen Personen während der Reise alle Anforderungen in Bezug auf Covid-19 einhalten;
  3. dafür zu sorgen, dass die Gruppe auf ihre persönliche Sicherheit achtet, während sie sich am Zielort befindet, um sich selbst oder andere nicht unnötigen Risiken auszusetzen, einschließlich, aber nicht beschränkt auf: im Dunkeln die nötige Vorsicht walten zu lassen; Minderjährige nicht ohne erwachsene Begleitung ausgehen zu lassen; sich nicht riskanten Situationen auszusetzen; sich nicht zu betrinken oder illegale oder gefährliche Substanzen einzunehmen, keiner Person unter 18 Jahren das Trinken von Alkohol zu erlauben und sich ihres Verhaltens und ihrer Handlungen in Bezug auf ihre Umgebung stets bewusst zu sein;
  4. darauf zu achten, dass keine Mitreisenden in Nichtraucherbereichen rauchen oder sich auf andere Weise so verhalten, dass Brandgefahr entsteht;
  5. sicherzustellen, dass die Gruppe bzw. jedes Mitglied der Gruppe alle geltenden Gesetze einhält.

 

  1. Sonderanfragen

Alle Sonderanfragen müssen uns zum Zeitpunkt der Buchung mitgeteilt werden. Obwohl wir unser Bestes tun werden, um angemessenen Sonderanfragen gerecht zu werden, können wir nicht garantieren, dass sie auch tatsächlich erfüllt werden. Wenn wir einer besonderen Anfrage jedoch nicht nachkommen, kann dies nicht als eine uns zu verschuldende Vertragsverletzung angesehen werden. Die Tatsache, dass eine Sonderanfrage auf Ihrer Buchungsbestätigung oder einem anderen Dokument vermerkt oder an den Eigentümer der Unterkunft oder des Stellplatzes übermittelt wurde, stellt keine Bestätigung dafür dar, dass diese Anfrage erfüllt wird.

  1. Behinderungen und Erkrankungen

Wenn Sie oder eine in Ihrer Buchung inbegriffene Person von einem bestimmten medizinischen Problem, einer Behinderung oder eingeschränkter Mobilität betroffen ist, die die Wahl der Unterkunft oder des Stellplatzes beeinflussen könnte, müssen Sie uns zum Zeitpunkt der Buchung und bevor wir Ihnen unsere Rechnung zur Buchungsbestätigung zusenden, alle Einzelheiten darüber mitteilen, damit wir Sie in Bezug auf die Eignung der gewählten Unterkunft oder des Stellplatzes beraten können.

Die Person, die die Buchung vorgenommen hat, muss uns zudem umgehend über alle Änderungen informieren, die nach der Buchung, jedoch vor der Ankunft in Ihrer Unterkunft oder auf Ihrem Stellplatz eintreten können. Wenn wir vernünftigerweise davon ausgehen können, dass eine Unterkunft oder ein Stellplatz möglicherweise nicht für die besonderen Bedürfnisse der betroffenen Person geeignet ist, müssen wir uns das Recht vorbehalten, Sie hierüber zu informieren.

  1. Beschwerde

Wenn während Ihres Aufenthalts Probleme mit Ihrer Unterkunft oder Ihrem Stellplatz auftreten, müssen Sie den Eigentümer unverzüglich hierüber in Kenntnis setzen, der sich bemühen wird, das Problem zu beheben.

Wenn Ihre Beschwerde nicht vor Ort gelöst werden kann, müssen Sie uns spätestens zwei Jahre nach Ende Ihres Aufenthalts eine formelle schriftliche Mitteilung Ihrer Beschwerde per E-Mail an [email protected] übersenden und dabei Ihre Buchungsnummer sowie alle weiteren relevanten Informationen angeben, vorbehaltlich der für die Verjährung von Personenschäden geltenden Fristen. Bitte achten Sie darauf, Ihre schriftliche Mitteilung kurz und präzise zu formulieren. So können wir Ihre Schwierigkeiten schnellstmöglich erfassen und rascher darauf reagieren.

Wenn Sie mit der Lösung Ihrer Beschwerde nicht zufrieden sind:

  • Als Mitglied des Vermittlungssystems Médiateur Tourisme et des Voyages (MTV) können Sie sich an eine Vermittlungsperson von MTV wenden, falls Sie eine negative Antwort von uns erhalten haben sollten oder wenn wir Ihnen sechzig (60) Tage nach Absendung Ihrer Beschwerde nicht geantwortet haben. Verwenden Sie zu diesem Zweck bitte das Online-Formular des MTV, das unter https://cloud7.eudonet.com/Specif/EUDO_03874/FormulaireDossierLitiges/index.aspx abrufbar ist.

 

  1. Gutschriften und Gutscheine

20.1 Campings.com behält sich das Recht vor, „Gutscheine” anzubieten, falls Ihre Buchung aufgrund unvermeidbarer und außergewöhnlicher Umstände, wie in Artikel 10 aufgeführt, storniert wird, einschließlich, aber nicht beschränkt auf die Schließung Ihrer Unterkunft und/oder ein bestehendes Reise- und/oder Ausgehverbot. Diese Gutscheine können ganz oder teilweise auf unserer Webseite eingelöst werden. Wenn Sie die angebotenen „Gutscheine” ablehnen, wird Ihnen innerhalb von 14 Tagen nach Ihrer Ablehnung eine Rückerstattung gewährt. Bitte beachten Sie, dass die Gutscheine, die zwischen dem 25. März 2020 und dem 15. September 2020 von Campings.com zu Ihren Gunsten ausgestellt wurden (in Anwendung der Verordnung Nr. 2020-315 vom 25. März 2020 in Bezug auf die finanziellen Bedingungen für die Auflösung der Verträge bestimmter touristischer Reisen und Aufenthalte im Falle außergewöhnlicher und unvermeidbarer Umstände oder höherer Gewalt), jederzeit verwendet werden können, um eine Buchung vorzunehmen oder eine vollständige Rückerstattung, die Ihrer ursprünglichen Zahlung entspricht, auf unserer Webseite anzufordern.

20.2 Falls Sie Ihre Reservierung stornieren, können Sie anstelle einer Rückerstattung eine „Gutschrift“ anfordern. Gutschriften können ganz oder teilweise auf unserer Webseite verwendet, aber nicht zu einem späteren Zeitpunkt zurückerstattet werden. Gutschriften sind ab dem Ausstellungsdatum 12 Monate lang gültig, werden aber nicht von unserer finanziellen Garantie gemäß Artikel 11.1 abgedeckt. Wenn Sie eine Gutschrift anstatt einer Rückerstattung anfordern und eine Buchung vornehmen, die Sie später ändern möchten, gelten für diese geänderte Buchung die in Artikel 8 genannten Gebühren. Wenn eine Buchung, die mit einer Gutschrift vorgenommen wurde, später storniert wird, erfolgt jede Rückerstattung in Form einer neuen Gutschrift.

  1. Datenschutz

Wir erheben und verarbeiten Ihre personenbezogenen Daten, wenn Sie über uns eine Buchung vornehmen und allgemein, wenn Sie unsere Webseite nutzen.

In unserer Datenschutzrichtlinie https://www.campings.com/fr/privacy-policy wird aufgeführt, welche Ihrer personenbezogenen Daten wir erheben, wie und warum wir sie verwenden, an wen wir sie weitergeben und wie wir Ihre Privatsphäre gemäß der EU-Datenschutz-Grundverordnung und dem britischen Datenschutzgesetz (dem Data Protection Act von 2018, einschließlich der britischen Datenschutz-Grundverordnung) schützen.

  1. Änderung

Diese Buchungsbedingungen können von uns jederzeit und nach eigenem Ermessen geändert werden. Alle aktualisierten Buchungsbedingungen werden auf unserer Webseite veröffentlicht und ersetzen die vorherige Version, sobald sie Ihnen in klarer und verständlicher Weise zur Kenntnis gebracht wurden und Sie sie akzeptiert haben. Die neuen Buchungsbedingungen gelten nicht für aktuelle Buchungen, die weiterhin den zum Zeitpunkt der Buchung geltenden Buchungsbedingungen unterliegen.

  1. Recht und Gerichtsbarkeit

Diese Buchungsbedingungen und alle Verträge, auf die sie sich beziehen, unterliegen in jeder Hinsicht englischem Recht. Unbeschadet des Vorstehenden kann sich jede natürliche Person, die unsere Dienste zu anderen Zwecken als ihrer beruflichen Tätigkeit nutzt, dennoch auf die Bestimmungen der öffentlichen Ordnung berufen, die in dem Land gelten, in dem sie ihren Wohnsitz hat.

Alle Streitigkeiten, Forderungen oder sonstigen Angelegenheiten, die sich zwischen uns aus oder im Zusammenhang mit Ihrem Vertrag oder Ihrer Buchung ergeben, unterliegen der Zuständigkeit der Gerichte von England und Wales. Unbeschadet des Vorstehenden kann jede natürliche Person, die unsere Dienste zu anderen Zwecken als ihrer beruflichen Tätigkeit nutzt, vor den zuständigen Gerichten des Landes klagen, in dem sie ihren Wohnsitz hat.