Une vraie déception malgré un personnel agréable

22 septembre 2026 à 08:56:03
Lors de la réservation, il nous a été demandé si nous souhaitions un petit ou un grand emplacement. Nous avions clairement demandé un grand emplacement et le site annonçait des emplacements Premium d’au moins 120 m².
À notre arrivée, nous avons pourtant découvert un emplacement de seulement... 114 m², d’après la personne de l’accueil. Avec notre camping-car, notre auvent installé pour dix jours et nos deux chiens, nous avons dû nous placer pratiquement de la seule manière possible. L’espace était vraiment très limité.
Deux jours plus tard, une famille — heureusement adorable — s’est installée juste à côté. Les emplacements étant petits et très rapprochés, nous avions davantage l’impression de cohabiter que de profiter tranquillement de nos vacances. Le plus incompréhensible était de voir, juste en face, un emplacement immense pouvant facilement accueillir quatre petits vans, attribué à un seul petit véhicule. Quelle logique dans l’attribution des emplacements ?
Autres déceptions :
la piscine intérieure était annoncée fermée ;
100 € facturés pour nos deux chiens, sans que nous comprenions réellement ce que ce supplément justifie ;
45 € de frais de nettoyage ;
le barbecue privé normalement inclus avec notre emplacement Premium n’a jamais été mis à notre disposition ;
à seulement une trentaine de mètres de notre emplacement, une pompe à chaleur fonctionnait toute la journée en produisant un bruit sourd et assourdissant. Heureusement, elle était arrêtée pendant la nuit, mais nos journées ont tout de même été continuellement perturbées par ce bruit particulièrement pénible.
Nous n’avons pas souhaité faire de réclamation dès les premiers jours, car nous venions passer des vacances tranquilles et ne voulions ni créer de conflit ni gâcher notre séjour. Nous pensions également que le camping était complet et qu’aucune solution ne pourrait nous être proposée. Nous avons donc préféré attendre la fin du séjour afin de pouvoir donner un avis honnête, basé sur l’ensemble de notre expérience.
Lors de notre départ, l’agent d’accueil nous a demandé si tout s’était bien passé. Je lui ai expliqué calmement et poliment tous les problèmes rencontrés. Je comprends parfaitement qu’il ne soit pas personnellement responsable, mais j’attendais au minimum un peu de considération ou un geste de service.
Au lieu de cela, après avoir entendu toute notre réclamation, il m’a demandé de retourner moi-même jusqu’à l’emplacement chercher une clé oubliée, au motif que cela figurait dans le contrat. Malgré mes difficultés importantes pour marcher, personne ne m’a proposé de passer un simple appel à un collègue ou de nous aider. Une phrase comme « Ne vous inquiétez pas, nous allons nous en occuper » aurait pourtant suffi à terminer le séjour sur une note plus humaine.
Le personnel est globalement sympathique, mais cela ne compense malheureusement pas une prestation Premium qui, selon nous, n’était pas conforme à ce qui était annoncé et payé.
Nous repartons avec le sentiment d’avoir payé beaucoup de suppléments sans bénéficier des services, de l’espace et de l’attention que nous étions en droit d’attendre. Dommage, car avec une meilleure gestion des emplacements et davantage d’écoute, notre séjour aurait pu être très agréable.
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