Zeer teleurstellende ervaring door de manier waarop de receptie met een incident is omgegaan.
2 août 2026 à 03:56:44
⭐☆☆☆☆
Zeer teleurstellende ervaring door de manier waarop de receptie met een incident is omgegaan.
Onze vakantie op Camping Serenella heeft helaas een enorme domper gekregen door de manier waarop een incident is afgehandeld.
Na een avond uit eten kwamen wij terug op de camping. Bij de kinderdisco... was het erg druk met spelende kinderen op stepjes en fietsen. Wij hebben ongeveer vijf minuten gewacht voordat we er veilig langs konden rijden. Zelfs toen reden kinderen nog vlak langs onze auto. Tijdens het passeren is onze auto bekrast. Er stonden veel ouders bij, maar er werd nauwelijks op de kinderen gelet.
Toen wij vervolgens rustig achteruit onze parkeerplaats inreden, werden wij aangesproken door enkele ouders die beweerden dat wij te hard zouden hebben gereden. Dit is absoluut onjuist. Wij reden stapvoets, juist omdat er zoveel kinderen aanwezig waren.
Later die avond stond mijn vriend buiten te roken. Eén van de ouders, een Duitse man, bleef hem boos aankijken. Toen mijn vriend vroeg wat er aan de hand was, kwam deze man intimiderend heel dichtbij staan en zei: “Jij moet nog veel leren.” Wij zijn hier niet op ingegaan en zijn doorgelopen om verdere escalatie te voorkomen.
Niet veel later werden wij door de receptie gebeld met het verzoek om direct naar de receptie te komen. Daar werden wij allesbehalve vriendelijk ontvangen. Receptioniste Martina leek vanaf het eerste moment alleen het verhaal van de andere gast te geloven. Mijn vriend werd op een respectloze en neerbuigende manier aangesproken en kreeg nauwelijks de kans om ons verhaal uit te leggen. Als betalende gasten voelden wij ons totaal niet serieus genomen.
Omdat onze auto beschadigd was, vroegen wij Martina of zij contact kon opnemen met de betreffende gast of ons kon helpen aan zijn gegevens, zodat wij de schade via de verzekering konden afhandelen. Martina vertelde ons meerdere keren dat zij de gegevens vanwege de privacywetgeving niet mocht verstrekken.
Toen wij vervolgens vroegen of zij de gast dan zelf wilde bellen, veranderde haar verhaal ineens volledig. Martina vertelde toen dat zij de gegevens helemaal niet had, omdat zij deze nooit had opgevraagd en ook niet wist op welke plaats de gast verbleef. Deze twee verklaringen spreken elkaar volledig tegen. Dat gaf ons sterk het gevoel dat onze klacht helemaal niet serieus of zorgvuldig is behandeld.
Wat wij vooral kwalijk vinden, is dat de receptie bij een klacht blijkbaar niet eens vastlegt om welke gast het gaat. Daardoor was er achteraf geen enkele mogelijkheid meer om de situatie netjes op te lossen of de schade op de juiste manier af te handelen.
Daarnaast vonden wij de houding van Martina zeer onprofessioneel. In plaats van neutraal naar beide partijen te luisteren en te proberen te bemiddelen, leek zij haar oordeel al klaar te hebben voordat wij überhaupt ons verhaal konden doen. Dat is niet hoe je betalende gasten behandelt.
Wij verwachten niet dat een camping verantwoordelijk is voor alles wat gasten doen. Wij verwachten wél dat de receptie professioneel, respectvol en neutraal handelt wanneer er een conflict ontstaat. Helaas is dat bij Camping Serenella absoluut niet gebeurd.
Door deze gang van zaken blijven wij nu met autoschade zitten zonder enige medewerking vanuit de camping. Deze ervaring heeft onze vakantie ernstig verpest.
Helaas kunnen wij Camping Serenella daarom niet aanbevelen. Wij hopen dat de camping in de toekomst haar personeel beter opleidt in het omgaan met klachten en dat receptioniste Martina toekomstige gasten op een respectvolle en professionele manier behandelt.
English
⭐☆☆☆☆
Very disappointing experience due to the way the reception handled an incident.
Our holiday at Camping Serenella was unfortunately overshadowed by the way an incident was dealt with.
After having dinner, we returned to the campsite. Near the children’s disco it was very busy with children riding scooters and bicycles. We waited for about five minutes before carefully driving through. Even then, children kept riding very close to our car. During this, our car was scratched. Many parents were present, but hardly anyone seemed to supervise the children.
After we calmly reversed into our parking space, several parents accused us of driving too fast. This is simply not true. We were driving at walking speed because of the many children around.
Later that evening, my boyfriend was outside having a cigarette. One of the parents, a German man, kept staring at him angrily. When my boyfriend politely asked what the problem was, the man stepped very close to him in an intimidating way and said, “You still have a lot to learn.” We chose not to react and walked away to avoid any further confrontation.
A short time later, we received a phone call from the reception asking us to come to the office immediately. Unfortunately, we were not treated in a welcoming or professional manner. The receptionist, Martina, appeared to believe the other guest’s version of events from the very beginning. My boyfriend was spoken to in a disrespectful and condescending way and was barely given the opportunity to explain our side of the story. As paying guests, we felt completely ignored.
Because our car had been damaged, we asked Martina if she could contact the other guest or help us obtain his contact details so that we could handle the damage through our insurance. Martina repeatedly told us that she was not allowed to share his details because of privacy regulations.
However, when we asked her to contact the guest herself, her story suddenly changed. She then told us that she did not have the guest’s details at all because she had never asked for them and did not even know where he was staying on the campsite. These two statements clearly contradict each other and gave us the strong impression that our complaint had not been handled seriously or professionally.
What disappointed us most is that the reception apparently did not even record which guest had filed the complaint. As a result, there was no possibility to resolve the situation properly or to exchange details for the insurance claim.
We do not expect a campsite to be responsible for every guest’s behaviour. However, we do expect the reception to remain neutral, listen to both sides and try to resolve conflicts professionally. Unfortunately, that is not what happened at Camping Serenella.
Because of the way this situation was handled, we are now left with damage to our car and no assistance whatsoever from the campsite. This incident seriously affected our holiday.
For this reason, we cannot recommend Camping Serenella. We sincerely hope the management improves the way complaints are handled and that receptionist Martina treats future guests with more professionalism and respect.
Deutsch
⭐☆☆☆☆
Sehr enttäuschende Erfahrung aufgrund der unprofessionellen Vorgehensweise der Rezeption.
Unser Urlaub auf Camping Serenella wurde leider durch den Umgang mit einem Vorfall überschattet.
Nach einem Restaurantbesuch kamen wir zum Campingplatz zurück. In der Nähe der Kinderdisco war es sehr voll mit Kindern auf Rollern und Fahrrädern. Wir warteten etwa fünf Minuten, bevor wir vorsichtig vorbeifuhren. Trotzdem fuhren die Kinder weiterhin sehr dicht an unserem Auto vorbei. Dabei wurde unser Auto zerkratzt. Viele Eltern waren anwesend, doch kaum jemand achtete auf die Kinder.
Als wir anschließend langsam rückwärts auf unseren Stellplatz einparkten, wurden wir von einigen Eltern beschuldigt, zu schnell gefahren zu sein. Das stimmt überhaupt nicht. Wir fuhren im Schritttempo, gerade weil so viele Kinder unterwegs waren.
Später am Abend stand mein Freund draußen und rauchte. Einer der Eltern, ein deutscher Mann, starrte ihn die ganze Zeit wütend an. Als mein Freund höflich fragte, was los sei, trat der Mann sehr nah an ihn heran und sagte: „Du musst noch viel lernen.“ Wir gingen nicht darauf ein und liefen weiter, um eine Eskalation zu vermeiden.
Kurz darauf wurden wir von der Rezeption angerufen und gebeten, sofort zur Rezeption zu kommen. Dort wurden wir leider alles andere als freundlich empfangen. Die Rezeptionistin Martina schien von Anfang an ausschließlich der anderen Partei zu glauben. Mein Freund wurde respektlos und herablassend behandelt und bekam kaum die Möglichkeit, unsere Sicht der Dinge zu erklären. Als zahlende Gäste fühlten wir uns überhaupt nicht ernst genommen.
Da unser Auto beschädigt worden war, baten wir Martina, den betreffenden Gast zu kontaktieren oder uns beim Austausch der Kontaktdaten für die Versicherung zu helfen. Martina erklärte mehrmals, dass sie die Daten aus Datenschutzgründen nicht weitergeben dürfe.
Als wir sie daraufhin baten, den Gast selbst zu kontaktieren, änderte sich ihre Geschichte plötzlich. Sie sagte nun, dass sie die Daten überhaupt nicht habe, weil sie diese nie aufgenommen habe und nicht einmal wisse, auf welchem Stellplatz der Gast stehe. Diese Aussagen widersprechen sich eindeutig und vermittelten uns den Eindruck, dass unsere Beschwerde überhaupt nicht sorgfältig bearbeitet wurde.
Besonders enttäuschend fanden wir, dass die Rezeption offenbar nicht einmal festgehalten hatte, welcher Gast die Beschwerde eingereicht hatte. Dadurch war es unmöglich, den Vorfall ordentlich zu klären oder die Daten für die Versicherung auszutauschen.
Wir erwarten nicht, dass ein Campingplatz für alles verantwortlich ist, was Gäste tun. Wir erwarten jedoch, dass die Rezeption neutral bleibt, beide Seiten anhört und versucht, Konflikte professionell zu lösen. Leider war das bei Camping Serenella nicht der Fall.
Nun bleiben wir auf dem Schaden an unserem Auto sitzen und haben keinerlei Unterstützung von der Campingplatzleitung erhalten. Dieser Vorfall hat unseren Urlaub erheblich beeinträchtigt.
Aus diesem Grund können wir Camping Serenella leider nicht weiterempfehlen. Wir hoffen, dass der Umgang mit Beschwerden verbessert wird und dass Rezeptionistin Martina zukünftige Gäste professioneller und respektvoller behandelt.
Italiano
⭐☆☆☆☆
Esperienza molto deludente a causa della gestione poco professionale della reception.
La nostra vacanza al Camping Serenella è stata purtroppo rovinata dal modo in cui è stato gestito un incidente.
Dopo essere andati a cena siamo tornati al campeggio. Vicino alla baby dance c’erano moltissimi bambini con monopattini e biciclette. Abbiamo aspettato circa cinque minuti prima di passare lentamente. Anche in quel momento i bambini continuavano a passare molto vicino alla nostra auto. Durante il passaggio la nostra auto è stata graffiata. Erano presenti molti genitori, ma quasi nessuno controllava i propri figli.
Dopo aver parcheggiato lentamente in retromarcia, alcuni genitori ci hanno accusato di andare troppo veloci. Questa affermazione è assolutamente falsa. Procedevamo a passo d’uomo proprio perché c’erano molti bambini.
Più tardi quella sera il mio ragazzo era fuori a fumare. Uno dei genitori, un uomo tedesco, continuava a fissarlo con uno sguardo molto ostile. Quando il mio ragazzo gli ha chiesto con calma quale fosse il problema, quell’uomo si è avvicinato in modo intimidatorio dicendogli: “Hai ancora molto da imparare.” Noi abbiamo deciso di non reagire e di allontanarci per evitare qualsiasi discussione.
Poco dopo siamo stati chiamati dalla reception e invitati a presentarci immediatamente. Purtroppo siamo stati accolti in modo tutt’altro che professionale. La receptionist Martina sembrava credere fin dall’inizio solo alla versione dell’altro ospite. Il mio ragazzo è stato trattato con scarsa educazione e in modo arrogante, senza avere quasi la possibilità di spiegare la nostra versione dei fatti. Come ospiti paganti ci siamo sentiti completamente ignorati.
Poiché la nostra auto era stata danneggiata, abbiamo chiesto a Martina di contattare l’altro ospite oppure di aiutarci a ottenere i suoi dati per la pratica assicurativa. Martina ci ha ripetuto più volte che, per motivi di privacy, non poteva fornirci tali informazioni.
Quando le abbiamo chiesto almeno di contattare personalmente l’ospite, la sua versione è improvvisamente cambiata. Ci ha detto di non avere affatto i suoi dati, perché non li aveva mai richiesti e non sapeva nemmeno in quale piazzola soggiornasse. Queste due affermazioni sono chiaramente contraddittorie e ci hanno dato la forte impressione che il nostro reclamo non fosse stato gestito con la dovuta attenzione.
La cosa più deludente è che la reception apparentemente non aveva nemmeno registrato quale ospite avesse presentato il reclamo. Di conseguenza non è stato possibile risolvere correttamente la situazione né scambiare i dati necessari per la pratica assicurativa.
Non ci aspettiamo che un campeggio sia responsabile del comportamento di tutti gli ospiti. Ci aspettiamo però che la reception ascolti entrambe le parti, rimanga imparziale e cerchi di risolvere i conflitti in modo professionale. Purtroppo al Camping Serenella questo non è accaduto.
Ora ci ritroviamo con un’auto danneggiata e senza alcun aiuto da parte del campeggio. Questo episodio ha rovinato seriamente la nostra vacanza.
Per questo motivo non possiamo consigliare il Camping Serenella. Speriamo sinceramente che la direzione migliori la gestione dei reclami e che la receptionist Martina tratti i futuri ospiti con maggiore professionalità e rispetto.
En savoir plus
Avis clients 100% vérifiés
Emplacement
Literie
Chambres
Service
Qualité/prix
Propreté
7 septembre 2017 à 13:37:45
5 août 2026 à 10:28:05
