Pas un niveau 5 étoiles

24 août 2026 à 15:21:27
Un séjour bien décevant, et une absence totale de réponse du service client…
Nous avons occupé la Villa des Oliviers et avons tout d’abord constaté la présence de fourmis dans le logement ainsi que des insectes morts dans la hotte de la cuisine. Ces éléments nous semblent regrettables et... ne correspondent pas au niveau de propreté et de qualité que nous sommes en droit d’attendre d’un camping 5 étoiles.
Par ailleurs, nous avons payé un supplément afin de pouvoir séjourner avec notre animal dans le logement. Or, malgré plusieurs appels auprès de la réception concernant le portail, les techniciens intervenant sur le site l’ont laissé régulièrement ouvert.
Nous souhaitons également revenir sur les remarques qui nous ont été faites par les techniciens concernant la présence de sable et de petits cailloux dans la piscine. Il nous a été reproché d’en mettre quotidiennement, alors que nous avons constaté la présence de cailloux dans la piscine dès notre arrivée. Nous avons trouvé ces remarques injustifiées et particulièrement désagréables , d’autant plus que nous avons fait attention à respecter les lieux et les équipements mis à notre disposition.
Concernant les prestations réservées au spa, nous avons également été confrontés à une modification des horaires qui nous a été communiquée sans que nous en soyons préalablement informés. Nous avions pourtant organisé notre séjour en fonction des horaires initialement prévus. Nous regrettons donc ce manque de communication, qui nous a contraints à modifier notre organisation.
Nous avons par ailleurs constaté des délais d’attente particulièrement longs au restaurant ainsi qu’aux snacks. Au vu de l’organisation sur place, nous avons le sentiment que ces services sont en sous-effectif, ce qui se ressent directement sur la qualité et la rapidité du service.
Enfin, nous avons été surpris par le manque d’approvisionnement de l’épicerie, avec un choix qui nous a semblé particulièrement limité pour un établissement de ce standing. Là encore, cela ne nous paraît pas à la hauteur des prestations attendues d’un camping 5 étoiles.
Pris individuellement, chacun de ces désagréments pourrait sembler mineur. Cependant, leur accumulation tout au long du séjour nous laisse un sentiment de déception au regard du prix payé et du standing annoncé...
Nous avons signalé à plusieurs reprises qu’un tuyau d’arrosage était percé mais cela n’a semble-t-il intéressé personne malgré le contexte de sécheresse…
Nous ne retournerons plus chez Sunêlia.
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