Déçu de l'accueil réservé aux clients

11 août 2026 à 16:20:03
Nous ne gardons pas un souvenir inoubliable de notre séjour dans ce camping. En effet, nous sommes arrivés un dimanche vers 16h30. Et nous nous sommes rendus compte que notre bungalow était infecté de blattes. Vers vingt-deux heures nous sommes allés voir un agent de sécurité afin de l'alerter... de ce problème. 2 personnes du camping se sont déplacées pour constater le problème. J'en ai profité pour leur montrer des photos que j'avais prises du bungalow afin de faire constater que ce dernier n'avait pas été nettoyé : des tas de poussières sous les lits avec papier de bonbon et bout de feuille, canette de soda vide dans un placard, sol sale, cafetière dégoûtante (photos à l'appui) ..... d'où la présence de blattes peut-être !!! Lundi une personne est venue mettre du produit partout dans le bungalow. Je suis allée à l'accueil à 9h de façon à faire remonter le problème des blattes mais également du fait que le bungalow n'avait pas été nettoyé. Je suis tombée sur la responsable Hélène qui m'a accueilli d'une façon méprisante. En effet, elle m'a reproché le fait de ne pas l'avoir signalé dimanche au moment de notre arrivée. Je lui ai dit que j'en avais informé les 2 personnes qui étaient venues dimanche soir et que je venais la voir pour le lui signaler aussi. Il est indiqué dans les bungalows que ces derniers sont nettoyés et contrôlés avant chaque arrivée. En cas de problème, il faut les alerter dans les 24 heures. J'étais largement dans les délais. Elle n'a montré aucune empathie face à nos problèmes. Aucune excuse et aucune remise en question. La seule chose qu'elle a su dire c'est : "l'erreur est humaine" d'un ton très sec. En gros je l'embêtais avec mes histoires. Je me suis senti vraiment bête face à son comportement et presque fautive de venir la voir. D’autres collègues auraient réagit de façon beaucoup moins gentil que moi mais je n’ai pas voulu faire de scandale. C’est pas ma nature. Elle m’a demandé si je voulais qu'une personne passe pour faire le ménage. La question ne se posait même pas à mon sens car c'était tellement logique qu’elle envoi une personne immédiatement .... apparemment non. Je suis restée une bonne partie de la journée dans le bungalow et je peux confirmer que personne n’est venu. Ah plusieurs voiturettes sont passées devant chez nous en regardant mais personne ne s’est arrêté. A part l'attitude pitoyable de la responsable qui n’a pas du tout pris nos problèmes au sérieux (je parle essentiellement du problème du ménage non fait qui a peut-être ou non entraîné le problème des blattes derrière) je remercie toutes les autres personnes qui se sont occupées de notre problème tel que Pavel par exemple et les agents techniques. Merci beaucoup pour leur réactivité. A part ça le camping est bien et se trouve dans un endroit très agréable. Le parc aquatique est grand et très sympa avec un personnel sympa. Le bungalow est lui aussi très sympa et espacé. C’est la première fois que je laisse un commentaire négatif sur des dizaines de campings faits. C’est dommage car je n’aime pas ça. Je n'attends aucune réponse d'Hélène. C’est dommage car mon CE vient de signer un partenariat avec HOMAIR
En savoir plus