Mala experiencia verano 2023
22 ottobre 2023 14:31:28
Les comento cual ha sido nuestra experiencia en el camping Valldaro en la estancia de 5 semanas entre mediados de julio y mediados de agosto que hemos realizado este verano 2023 en una parcela.
La limpieza de los baños y las duchas en el módulo que nos correspondía por zona ha sido muy deficiente... desde el principio de la estancia, en el que la ocupación de la zona en la que estábamos era muy baja, yendo a peor a principios y mediados de agosto cuando la zona se llenó más y eso que en ningún momento se llegó al 100% de ocupación. Aparte del problema de limpieza, durante todos los días hubo problemas con el agua, muchos días en la mitad de los baños no funcionaba la cadena y en otros baños el mecanismo quedaba atascado y no dejaba de salir agua, por lo que igual con suerte había un par de baños que estaban operativos pero las condiciones higiénicas no eran las adecuadas. En la zona de las duchas además de suciedad encontrabas duchas en las que no había forma de poder parar el agua y algunas que no se podían utilizar por la presión con la que salía el agua ya que llegaba a doler. Esto hacía que esa parte siempre estuviese inundada con lo que no era cómodo ni ducharte ni cambiarte ni caminar, ya que tenías muchas posibilidades de resbalar. Al final, encontramos un módulo que quedaba más apartado y que no estaba renovado pero que estaba en mejores condiciones y ya no volvimos a utilizar el que teníamos más próximo a nuestra parcela.
El estado del agua de las piscinas desde el primer día hasta el último no ha sido ni el esperado ni el adecuado. El agua estaba turbia y sucia y muchas veces las depuradoras no estaban en funcionamiento. Otro de los problemas que nos encontramos fue que el aforo de las piscinas no se controlaba y sobretodo la primera quincena de agosto era imposible encontrar un hueco para poder dejar la toalla. El número de socorristas era insuficiente incluso si se hubiera respetado el aforo, así que no había ningún tipo de control: había suciedad en el recinto ya que la gente podía comer y beber sin problema (incluso utilizando vasos y jarras de vidrio), había niños que pasaban en bicicleta y monopatín y en la zona de los toboganes no había ningún tipo de control con lo que hubo varios accidentes. Algo que nos llamó la atención es que, durante todo este tiempo, se permitió la entrada de usuarios que venían sólo a pasar el día cuando según la normativa del propio camping en su página web se comenta que este acceso está restringido según la ocupación del mismo…
El servicio de restauración también ha dejado mucho que desear. Había dos restaurantes y uno de ellos cerraba a las 20h. La oferta gastronómica era muy. Además, el servicio era muy deficiente ya que estaban sobrepasados.
En cuanto a la animación, a pesar de valorar muy positivamente la implicación del equipo que lo organizaba, las actividades dirigidas a adultos y adolescentes eran muy mediocres y los espectáculos nocturnos de muy bajo nivel, se notaba que (al menos este año) no se ha apostado por ofrecer una animación de calidad y adecuada a un camping de primera categoría.
A todo esto, hay que añadir que el servicio de atención al cliente es pésimo. En el camping no hay un responsable con el que poder hablar cuando hay algún problema, no hay un teléfono al que poder contactar y la única vía de comunicación es a través de correo electrónico. Durante la estancia viendo que los servicios que se estaban ofreciendo no se correspondían a lo que habíamos contratado, fuimos a recepción para hacer una reclamación y nos comentaron que debíamos hacer la reclamación por correo electrónico cómo ya habían hecho otros clientes a los que se les había hecho un reembolso cómo compensación ya que la dirección era consciente de estos problemas. Así que el día 17/08 enviamos un correo electrónico de reclamación. El día 26/08 nos contestaron diciendo que no teníamos derecho a ninguna compensación y el día 27/08 les enviamos otro correo exponiendo todos nuestros motivos que básicamente son el no haber podido disfrutar de los servicios contratados y preguntando la razón por la que a nosotros se nos negaba algo que sabemos que sí se ha aceptado para otros clientes. A día de hoy 22/10 no hemos vuelto a recibir ninguna contestación por parte del camping a pesar de haber enviado cinco correos más en los que sólo pedimos una respuesta. Cómo cliente es muy frustrante verte ignorado de esta forma cuando siempre nos hemos dirigido de forma adecuada y respetuosa.
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