TEST – Situation Coronavirus : vos démarches

Mise à jour des modalités d’annulation et de remboursement

Face à la propagation du Coronavirus, vous êtes très nombreux à nous solliciter sur les démarches à effectuer pour annuler ou décaler vos séjours, ainsi que pour réserver vos vacances d’été en toute sérénité.

En raison du grand nombre d’appels que nous recevons actuellement, nous ne parvenons pas à traiter l’ensemble de vos demandes et nous nous en excusons.

 

C’est la raison pour laquelle une interface dédiée vous sera prochainement proposée vous permettant, sous condition d’éligibilité, d’obtenir l’annulation et le remboursement de votre réservation. Cette interface sera disponible sous une dizaine de jours. Nous vous invitons à consulter régulièrement notre site internet afin de vous tenir informé de la publication de cette interface.
En raison du contexte exceptionnel auquel nous faisons face, le remboursement de votre réservation se fera sous forme d’un bon d’achat utilisable sur notre site.


Si vous avez réservé dans un etablissement fermé pour raisons sanitaires ou ayant décalé sa date d’ouverture au moment de votre départ :

 

Vous serez avertis par nos équipes de la fermeture de l’établissement.

 

Si vous n’avez pas souscrit à l’assurance annulation, vous bénéficierez d’un bon d’achat à utiliser sur notre site, de la valeur de l’intégralité de votre séjour.

Si vous avez souscrit à l’assurance annulation Chubb, vous serez remboursés par l’assurance en cas de fermeture de l’établissement pour raison sanitaire.

 

Si vous faites l’objet de mesures de confinement imposées par un arrêté préfectoral, ou en cas de confinement du pays durant la période de votre séjour :

 

Vous bénéficierez d’un bon d’achat de la valeur de l’intégralité de votre réservation, à utiliser sur notre site afin de pouvoir décaler votre séjour. Vous pouvez obtenir ce bon directement depuis une interface dédiée qui sera prochaine publiée sur notre site.

 

Si vous, ou l’un des participants du séjour, êtes malade du coronavirus :

 

Nos clients ayant souscrit à l’assurance annulation sont couverts en cas de confinement ou de maladie dont le coronavirus.

 

Pour les clients n’ayant pas souscrit d’assurance annulation, les Conditions Générales de Ventes s’appliquent. Notre interface vous permettra prochainement d’annuler votre séjour dans le cadre de nos Conditions Générales de Ventes.
Certaines assurances de carte bancaire prennent en charge l’annulation pour maladie. Nous vous invitons à vous rapprocher de votre établissement bancaire.

 

 

Si vous réservation concerne un départ proche, sachez que la démarche pourra s’effectuer rétroactivement.

 

Nous attirons votre attention sur le fait que les séjours non impactés par les récentes mesures de confinement annoncées par le gouvernement ne pourront profiter de seront soumises aux frais de modifications et d’annulation standards indiqués dans nos Conditions Générales de Vente.

Si vous êtes titulaire de notre assurance annulation et devez annuler votre séjour en raison d’un motif externe à l’épidémie du Codiv-19, nous vous invitons à consulter le contrat d’assurance qui vous a été remis suite à votre réservation afin de vous assurer de l’éligibilité de votre motif d’annulation.

Aussi, compte tenu de la situation actuelle certains campings ont fait le choix de reporter leur date d’ouverture ce qui peut engendrer des annulations de séjour. Tous les clients dont les réservations ont été annulées seront contactés directement par nos équipes, et seront éligibles au report de leur voyage.

Nous vous remercions pour votre compréhension.