Situation Coronavirus : vos démarches

Mise à jour des modalités d’annulation

Face à la propagation du Coronavirus, vous êtes très nombreux à nous solliciter sur les démarches à effectuer pour annuler ou décaler vos séjours, ainsi que pour réserver vos vacances d’été en toute sérénité.

En raison du grand nombre d’appels que nous recevons actuellement et fonctionnant en effectifs restreints, nous ne parvenons pas à traiter l’ensemble de vos demandes et nous nous en excusons.

Pour faciliter vos démarches, un espace dédié vous sera prochainement proposé vous permettant, sous condition d’éligibilité, d’obtenir l’annulation et le remboursement de votre réservation. Cette interface sera disponible sous une dizaine de jours. Nous vous invitons à consulter régulièrement notre site internet afin de vous tenir informé de la publication de cette interface.
En raison du contexte exceptionnel auquel nous faisons face, l’annulation de votre réservation se fera sous forme d’un bon à valoir utilisable sur notre site.

Si vous avez réservé dans un établissement fermé pour raisons sanitaires ou ayant déclaré sa date d’ouverture :

Vous serez avertis par nos équipes de la fermeture de l’établissement et bénéficierez d’un bon d’achat à utiliser sur notre site, de la valeur de l’intégralité de votre séjour précédemment réservé.

Si vous faites l’objet de mesures de confinement imposées par un arrêté préfectoral, ou en cas de confinement du pays durant la période de votre séjour :

Vous bénéficierez d’un bon à valoir de la valeur de l’intégralité de votre réservation, à utiliser sur notre site afin de pouvoir décaler votre séjour. Vous pourrez prochainement obtenir ce bon à valoir directement depuis l’espace dédié qui sera publié sur notre site.

Si vous, ou l’un des participants au séjour, êtes malade du coronavirus :

Si vous avez souscrit à l’assurance annulation, vous serez couverts en cas de confinement ou de maladie (dont le coronavirus).

Pour les clients n’ayant pas souscrit d’assurance annulation, les Conditions Générales de Ventes s’appliquent. Notre interface vous permettra prochainement d’annuler votre séjour dans le cadre de nos Conditions Générales de Ventes.
Certaines assurances de carte bancaire prennent en charge l’annulation pour maladie. Nous vous invitons à vous rapprocher de votre établissement bancaire.


Rétroactivité des démarches :

Si votre réservation concerne un départ avant l’ouverture de l’espace dédié aux annulations et modifications de vos séjours sur notre site internet, la demande d’annulation pourra s’effectuer rétroactivement.

NB : Nous attirons votre attention sur le fait que les demandes d’annulation ou de modification des séjours durant des périodes non impactées par les récentes mesures de confinement annoncées par le gouvernement seront soumises à nos Conditions Générales de Vente.

Nous sommes conscients des difficultés et incertitudes engendrées par le contexte actuel. Nos équipes restent mobilisées pour vos futures vacances. Nous espérons que vous pourrez profiter de votre séjour et vous remercions de votre confiance.


Nous vous remercions pour votre compréhension.