Informations sur vos démarches d’annulation

Mise à jour le 05 Mai 2020 à 16h

Vous avez réservé des vacances pour un départ jusqu’au 02 juin 2020 ?

Vous n’avez aucune démarche à faire. Nous allons effectuer l’annulation votre réservation automatiquement et créer un avoir égal au montant de vos règlements, conformément aux mesures d’urgence prises par le Gouvernement. 

Vous n’avez pas encore reçu votre avoir?

Patience, votre réservation peut être en cours d’annulation. Notre équipe travaille activement pour traiter toutes les annulations. Dans ce contexte inédit et face au grand nombre de dossiers, il se peut que la procédure prenne un peu de temps. Vous recevrez prochainement un email de confirmation de l’annulation de votre réservation et de la création d’un avoir égal au montant de vos règlements.

La date de début de votre séjour est passée ?

Pas d’inquiétude ! Nous nous engageons à traiter votre annulation rétroactivement. L’annulation sera effectuée automatiquement. Vous n’avez aucune démarche à faire. Dans ces circonstances exceptionnelles, il se peut que la durée de traitement des dossiers soit plus longue que d’habitude. Notre service client est actuellement très sollicité et difficilement joignable. Nous tenons à nous en excuser et nous vous remercions pour votre patience.

Comment utiliser votre avoir ?

  1. Nous allons vous envoyer une nouvelle proposition de prestation équivalente ou identique à votre précédente réservation et pour laquelle vous pourrez utiliser votre avoir.
  2. Votre avoir sera valable 18 mois à compter de l’émission de notre nouvelle proposition.
  3. Il vous sera néanmoins possible d’utiliser votre avoir pour toute nouvelle réservation d’hébergements de plein air sur notre site et ce à partir du 02 juin 2020.

Votre avoir est valable pour une ou plusieurs réservations, sous réserve des disponibilités lors de l’utilisation de votre avoir.
Si vous choisissez une prestation différente à un prix supérieur au montant de votre avoir, vous devrez régler le solde dû au moment du paiement. Dans le cas contraire, un nouvel avoir de la différence vous sera établi.

Vous avez souscrit une assurance multirisque lors de votre réservation ?

Pour toutes réservations effectuées avant le 17 mars 2020, votre assurance multirisque couvre le risque Covid-19. Nous allons vous envoyer une facture d’annulation à faire valoir auprès de l’assureur. Si vous aviez une franchise retenue par l’assureur, nous nous engageons à compenser ce montant.

Vous avez prévu des vacances après le 02 juin 2020 ?

Pour toutes réservations effectuées pour un départ après le 02 juin 2020, nos conditions générales de vente s’appliquent.

Cependant, toute nouvelle réservation effectuée entre le 3 avril et 20 avril 2020 sur une sélection d’hébergements peut être modifiée sans frais jusqu’à 14 jours avant le départ. 

Toute nouvelle réservation effectuée entre le 20 avril et le 11 mai peut être annulée gratuitement jusqu’à votre jour de départ, et remboursée en cash si le camping n’était pas en mesure de vous accueillir suite à une prolongation du confinement.

Nous suivons attentivement les directives du Gouvernement afin d’adapter le suivi des réservations. Si vous étiez dans l’incapacité d’effectuer votre séjour dans le cadre d’une prolongation des mesures de confinement, nous pourrions effectuer l’annulation votre réservation automatiquement et créer un avoir. Si le camping dans lequel vous avez effectué votre réservation décidait de repousser sa date d’ouverture, nous vous avertirions le plus rapidement possible. Dans ce cas, vous bénéficieriez également d’un avoir.

Pourquoi allons-nous créer un avoir ?

L’ordonnance n° 2020-315 votée par le Gouvernement le 25 mars 2020 permet aux professionnels du tourisme de générer un avoir valable sur une longue période de 18 mois. Ce dispositif s’inscrit dans les mesures d’urgence prises par le Gouvernement afin de soutenir les acteurs du tourisme pendant cette période difficile. Ces mesures ont également été définies en collaboration avec les associations de consommateurs afin de préserver le pouvoir d’achat des clients. Pour plus de précisions, nous vous invitons à consulter l’ordonnance ici

Nous imaginons votre sentiment partagé entre l’envie de partir en vacances, le risque lié à la situation sanitaire et les incertitudes des mesures de déconfinement.

Nous restons mobilisés pour vous permettre d’anticiper les vacances d’été et de trouver des séjours disponibles au meilleur prix!

Toute l’équipe Campings.com vous remercie de votre compréhension et de votre confiance.