Foire aux Questions

Menu de la FAQ

  1. Infos Covid-19
  2. Avoir Covid-19
  3. Effectuer une réservation
  4. Moyens de Paiement
  5. Suivre / Modifier / Annuler une réservation
  6. Mon séjour
  7. Après mon séjour
  8. Mon Compte

1. Infos Covid-19

Q : J’ai réservé un séjour jusqu’au 02 mai 2021 inclus, que dois-je faire ? 

R : Suite aux dernières annonces gouvernementales pour freiner la Covid-19, les mesures renforcées sont en vigueur sur l’ensemble du territoire métropolitain depuis le samedi 3 avril 19h et pour une durée de 4 semaines.

L’interdiction des déplacements inter-régionaux (sauf motif impérieux) nous obligent à annuler toutes les réservations jusqu’au 2 mai inclus.

Cette annulation est gratuite.

Nous vous offrons 3 possibilités :

  1. modifier immédiatement votre séjour sans frais
  2. bénéficier d’un avoir correspondant à l’intégralité des sommes versées et bonifié de 10%, valable 18 mois sur votre nouveau séjour
  3. obtenir le remboursement des sommes versées*, hors paiement avec avoir**

*hors montant de l’assurance et hors frais de dossier

**les montants réglés avec un avoir seront crédités sous forme d’avoir (uniquement les sommes réglées par CB et/ou chèques et chèques vacances peuvent être remboursées)

Il est inutile de nous appeler, votre dossier sera traité automatiquement. En raison du grand nombre d’annulations , la procédure peut prendre un peu de temps. Nous vous remercions d’avance pour votre patience.

Q : Quelles sont les assurances proposées ? 

Q : Quelles sont les conditions d’annulation ? 

Q : Quelles sont les conditions de modification et d’annulation si je suis concerné par une situation liée au Covid-19 ? 

Q : Le camping que j’ai réservé est fermé suite à une décision administrative – que se passe-t-il ?

 

2. Avoir Covid-19

Q : Où puis-je trouver mon avoir ? 

R : Nous vous avons transmis votre avoir par email suite à l’annulation de votre réservation. Vous pouvez également le retrouver directement depuis la page d’accueil de notre site, en cliquant sur ‘Mon Espace’ puis ‘Rechercher ma réservation’. Retrouvez-plus d’informations sur l’utilisation des avoirs sur notre page d’aide dédiée.

Q : Comment réserver un séjour avec mon avoir ?

R : L’avoir est utilisable sur notre site sous la forme d’un code individuel. Vous allez donc avoir besoin de ce code qu’il faudra appliquer dans le panier  dans l’encart prévu à cet effet avant le paiement final. Retrouvez-plus d’informations sur l’utilisation des avoirs sur notre page d’aide dédiée.

Q : Je souhaite réserver un séjour moins cher que le montant de mon avoir ? 

Q : Je souhaite réserver un séjour plus cher que le montant de mon avoir ? 

Q : Quelle est la durée de validité de mon avoir ? 

Q : Comment est calculé le montant de mon avoir ?

Q : Est-ce que je peux me faire rembourser plutôt que de recevoir un avoir ? 

 

3. Effectuer une réservation

Q : Comment réserver mon séjour sur internet ? 

Q : Comment réserver mon séjour par téléphone ? 

Q : Comment trouver un camping qui me convient ? 

Q : Est-ce qu’il y a des frais de réservation sur Campings.com ?

Q : Comment choisir mon emplacement dans le camping ?

Q : Peut-on réserver un emplacement pour une tente ou une caravane ?

Q : Les bébés sont-ils comptabilisés dans la capacité d’accueil de l’hébergement ? 

Q : Est-ce qu’il y a un parking dans le camping ? 

Q : Faut-il apporter son linge de toilette et de maison ? 

Q : Le ménage est-il compris dans le montant de la réservation ? 

Q : Le camping peut-il fournir un kit bébé (chaise haute, lit parapluie, etc …) ? 

Q : Les animaux de compagnie sont-ils acceptés ? 

Q : J’aimerais louer une télévision, un kit bébé, du linge de lit ou de toilette – comment faire ?  

Q : Est-il possible de poser une option ? 

Q : J’ai reçu un devis et je souhaite le transformer en réservation – comment faire ? 

Q : J’ai reçu un devis mais je souhaite le modifier – comment faire ? 

Q : Je ne parviens pas à valider mon devis pour réserver – comment faire ? 

Q : Quelles sont les conditions d’annulation liées à ma réservation ?

Q : Quels sont les assurances proposées ? 

Q : L’assurance annulation multirisque est-elle obligatoire ?

Q : Pourquoi souscrire à l’assurance annulation multirisque ?

Q : Comment vérifier que ma réservation est bien validée ? 

Q : Quand et comment vais-je recevoir ma confirmation de réservation ? 

 

4. Moyens de Paiement

Q : Quels sont les moyens de paiement proposés ?

Q : Est-ce que je peux payer avec mes chèque-vacances ANCV ?

Q : Est-ce que je peux payer en plusieurs fois ? 

Q : Qu’est-ce que le paiement différé ? 

Q : Est-ce que je peux payer en chèque bancaire ?

Q : Est-ce que je peux modifier les dates de mon échéancier de paiement ? 

Q : Ma réservation est déjà entièrement réglée – est-ce que je peux quand même envoyer des chèques-vacances ? 

 

5. Suivre / Modifier / Annuler une réservation 

Q : Comment accéder à mon bon d’échange / mes documents de voyage ? 

Q : Les informations sur mes documents de voyage sont erronées – comment faire ? 

Q : Comment modifier ma réservation ? 

Q : Comment annuler ma réservation ?

Q : Je souhaite ajouter ou supprimer l’assurance annulation de ma réservation – comment faire ? 

Q : J’ai pris une assurance annulation – comment se passe le remboursement en cas d’annulation ?

 

6. Mon séjour 

Q : Où est-ce que je peux trouver l’adresse et les coordonnées du camping dans lequel j’ai réservé ? 

Q : Lorsque j’appelle le camping il n’y a pas de trace de ma réservation sur les listes d’arrivée ?

Q : Quels sont les horaires d’arrivée et de départ ?

Q : Comment se passe la remise des clés ?

Q : Est-ce que je vais pouvoir choisir mon emplacement dans le camping ? 

Q : Que vais-je devoir payer sur place ?

Q : A quoi sert la caution ?

Q : Qu’est-ce que la taxe de séjour ?

Q : Les hébergements sont-ils équipés de linge de lit et de toilette ?

Q : Les hébergements sont-ils équipés d’une télévision ?

Q : Les hébergements sont-ils équipés de la climatisation ? 

Q : Mon animal est-il accepté ?

Q : L’hébergement est-il adapté aux personnes à mobilité réduite (PMR) ?

Q : Les enfants de moins de 4 ans sont-ils pris en charge par les animateurs ? 

Q : Est-ce que je peux inviter des personnes extérieures dans mon hébergement ?

Q : Je pars à l’étranger – y a-t-il des formalités administratives particulières ?

 

7. Après mon séjour

Q : Je souhaite donner mon avis sur le camping – comment faire ? 

Q : Pourquoi compléter l’enquête de satisfaction ? 

Q : Je souhaite faire une réclamation – comment faire ? 

 

8. Mon compte

Q : Pourquoi créer un compte sur Campings.com ? 

Q : Comment créer un compte ? 

Q : Qu’est-ce que le Club Avantages ? 

Q : Comment bénéficier des remises supplémentaires liées au Club Avantages ?