Foire aux Questions
Menu de la FAQ
- Infos Covid-19
- Avoir Covid-19
- Effectuer une réservation
- Moyens de Paiement
- Suivre / Modifier / Annuler une réservation
- Mon séjour
- Après mon séjour
- Mon Compte
1. Infos Covid-19
Q : J’ai réservé un séjour jusqu’au 02 mai 2021 inclus, que dois-je faire ?
R : Suite aux dernières annonces gouvernementales pour freiner la Covid-19, les mesures renforcées sont en vigueur sur l’ensemble du territoire métropolitain depuis le samedi 3 avril 19h et pour une durée de 4 semaines.
L’interdiction des déplacements inter-régionaux (sauf motif impérieux) nous obligent à annuler toutes les réservations jusqu’au 2 mai inclus.
Cette annulation est gratuite.
Nous vous offrons 3 possibilités :
- modifier immédiatement votre séjour sans frais
- bénéficier d’un avoir correspondant à l’intégralité des sommes versées et bonifié de 10%, valable 18 mois sur votre nouveau séjour
- obtenir le remboursement des sommes versées*, hors paiement avec avoir**
*hors montant de l’assurance et hors frais de dossier
**les montants réglés avec un avoir seront crédités sous forme d’avoir (uniquement les sommes réglées par CB et/ou chèques et chèques vacances peuvent être remboursées)
Il est inutile de nous appeler, votre dossier sera traité automatiquement. En raison du grand nombre d’annulations , la procédure peut prendre un peu de temps. Nous vous remercions d’avance pour votre patience.
Q : Quelles sont les assurances proposées ?
Q : Quelles sont les conditions d’annulation ?
Q : Quelles sont les conditions de modification et d’annulation si je suis concerné par une situation liée au Covid-19 ?
Q : Le camping que j’ai réservé est fermé suite à une décision administrative – que se passe-t-il ?
2. Avoir Covid-19
Q : Où puis-je trouver mon avoir ?
R : Nous vous avons transmis votre avoir par email suite à l’annulation de votre réservation. Vous pouvez également le retrouver directement depuis la page d’accueil de notre site, en cliquant sur ‘Mon Espace’ puis ‘Rechercher ma réservation’. Retrouvez-plus d’informations sur l’utilisation des avoirs sur notre page d’aide dédiée.
Q : Comment réserver un séjour avec mon avoir ?
R : L’avoir est utilisable sur notre site sous la forme d’un code individuel. Vous allez donc avoir besoin de ce code qu’il faudra appliquer dans le panier dans l’encart prévu à cet effet avant le paiement final. Retrouvez-plus d’informations sur l’utilisation des avoirs sur notre page d’aide dédiée.
Q : Je souhaite réserver un séjour moins cher que le montant de mon avoir ?
Q : Je souhaite réserver un séjour plus cher que le montant de mon avoir ?
Q : Quelle est la durée de validité de mon avoir ?
Q : Comment est calculé le montant de mon avoir ?
Q : Est-ce que je peux me faire rembourser plutôt que de recevoir un avoir ?
3. Effectuer une réservation
Q : Comment réserver mon séjour sur internet ?
Q : Comment réserver mon séjour par téléphone ?
Q : Comment trouver un camping qui me convient ?
Q : Est-ce qu’il y a des frais de réservation sur Campings.com ?
Q : Comment choisir mon emplacement dans le camping ?
Q : Peut-on réserver un emplacement pour une tente ou une caravane ?
Q : Les bébés sont-ils comptabilisés dans la capacité d’accueil de l’hébergement ?
Q : Est-ce qu’il y a un parking dans le camping ?
Q : Faut-il apporter son linge de toilette et de maison ?
Q : Le ménage est-il compris dans le montant de la réservation ?
Q : Le camping peut-il fournir un kit bébé (chaise haute, lit parapluie, etc …) ?
Q : Les animaux de compagnie sont-ils acceptés ?
Q : J’aimerais louer une télévision, un kit bébé, du linge de lit ou de toilette – comment faire ?
Q : Est-il possible de poser une option ?
Q : J’ai reçu un devis et je souhaite le transformer en réservation – comment faire ?
Q : J’ai reçu un devis mais je souhaite le modifier – comment faire ?
Q : Je ne parviens pas à valider mon devis pour réserver – comment faire ?
Q : Quelles sont les conditions d’annulation liées à ma réservation ?
Q : Quels sont les assurances proposées ?
Q : L’assurance annulation multirisque est-elle obligatoire ?
Q : Pourquoi souscrire à l’assurance annulation multirisque ?
Q : Comment vérifier que ma réservation est bien validée ?
Q : Quand et comment vais-je recevoir ma confirmation de réservation ?
4. Moyens de Paiement
Q : Quels sont les moyens de paiement proposés ?
Q : Est-ce que je peux payer avec mes chèque-vacances ANCV ?
Q : Est-ce que je peux payer en plusieurs fois ?
Q : Qu’est-ce que le paiement différé ?
Q : Est-ce que je peux payer en chèque bancaire ?
Q : Est-ce que je peux modifier les dates de mon échéancier de paiement ?
Q : Ma réservation est déjà entièrement réglée – est-ce que je peux quand même envoyer des chèques-vacances ?
5. Suivre / Modifier / Annuler une réservation
Q : Comment accéder à mon bon d’échange / mes documents de voyage ?
Q : Les informations sur mes documents de voyage sont erronées – comment faire ?
Q : Comment modifier ma réservation ?
Q : Comment annuler ma réservation ?
Q : Je souhaite ajouter ou supprimer l’assurance annulation de ma réservation – comment faire ?
Q : J’ai pris une assurance annulation – comment se passe le remboursement en cas d’annulation ?
6. Mon séjour
Q : Où est-ce que je peux trouver l’adresse et les coordonnées du camping dans lequel j’ai réservé ?
Q : Lorsque j’appelle le camping il n’y a pas de trace de ma réservation sur les listes d’arrivée ?
Q : Quels sont les horaires d’arrivée et de départ ?
Q : Comment se passe la remise des clés ?
Q : Est-ce que je vais pouvoir choisir mon emplacement dans le camping ?
Q : Que vais-je devoir payer sur place ?
Q : A quoi sert la caution ?
Q : Qu’est-ce que la taxe de séjour ?
Q : Les hébergements sont-ils équipés de linge de lit et de toilette ?
Q : Les hébergements sont-ils équipés d’une télévision ?
Q : Les hébergements sont-ils équipés de la climatisation ?
Q : Mon animal est-il accepté ?
Q : L’hébergement est-il adapté aux personnes à mobilité réduite (PMR) ?
Q : Les enfants de moins de 4 ans sont-ils pris en charge par les animateurs ?
Q : Est-ce que je peux inviter des personnes extérieures dans mon hébergement ?
Q : Je pars à l’étranger – y a-t-il des formalités administratives particulières ?
7. Après mon séjour
Q : Je souhaite donner mon avis sur le camping – comment faire ?
Q : Pourquoi compléter l’enquête de satisfaction ?
Q : Je souhaite faire une réclamation – comment faire ?
8. Mon compte
Q : Pourquoi créer un compte sur Campings.com ?
Q : Comment créer un compte ?
Q : Qu’est-ce que le Club Avantages ?
Q : Comment bénéficier des remises supplémentaires liées au Club Avantages ?